服务内容对比
支持目录 | 基础服务 | 企业级 | 顶级 |
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售后支持方式 | 热线电话、IM在线咨询、工单支持 | 热线电话、IM在线咨询、工单支持、 专属企业钉钉群（推荐使用）、远程客户保障经理 | 热线电话、IM在线咨询、工单支持、专属企业钉钉群（推荐使用）、专属技术服务经理（TAM） |
云产品技术工单支持 | 7×24小时 工单支持 响应时间: 工单 < 120分钟 支持工程师: 售后工程师组 | 7×24小时 工单支持 响应时间: 工单 < 40分钟 建议使用钉钉群寻求技术支持，更加高效 | 7×24小时 工单支持 响应时间: 工单 < 40分钟 建议使用钉钉群寻求技术支持，更加高效 |
专属技术保障通道 | 7×24小时 专属企业钉钉群提供技术保障： 案例严重性/响应时间： 业务不可用 <10分钟（包含专项应急小组会诊） 一般问题 <1小时 提供及时的云产品风险预警、故障信息等定向推送。 | 7×24小时 专属企业钉钉群提供技术保障： 案例严重性/响应时间： 业务不可用 <10分钟（包含专项应急小组会诊） 一般问题 <1小时 提供及时的云产品风险预警、故障信息等定向推送。 | |
热线电话支持 400-80-13260 | 7×24小时 热线支持 | 7×24小时 热线支持 | 7×24小时 热线支持 |
大客户专属服务 | 紧急问题特殊通道： ✔ 针对紧急问题或事件，提供快速升级和保障 | 专属技术服务经理（TAM）提供多维度服务： ✔ 故障应急 ✔ 关键时刻保障 ✔ 业务监控设计 ✔ 用云成本分析 ✔ AK及子账号治理 | |
专项技术专家服务 | |||
官网在线咨询 | 7×24小时 智能客服 7×16 小时 人工服务 (早8:00-晚24:00) | 7×24小时 智能客服 7×16 小时 人工服务 (早8:00-晚24:00) | 7×24小时 智能客服 7×16 小时 人工服务 (早8:00-晚24:00) |
云产品到期提醒 | 系统提醒（包括且不限于站内信、短信、邮件） | 系统提醒（包括且不限于站内信、短信、邮件） | 系统提醒（包括且不限于站内信、短信、邮件） |
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API与SDK支持 | | | |
第三方软件支持 第三方软件支持 > | 配置指导以及故障排除 | 配置指导以及故障排除 | 配置指导以及故障排除 |
智能巡检 | 免费使用智能顾问 Advisor，一键巡检快速识别当前云资源、应用架构的潜在风险 | 免费使用智能顾问 Advisor，一键巡检快速识别当前云资源、应用架构的潜在风险 | |
收费标准 | 免费 | 25,000元/月 | 50,000元/月 |
1、 阿里云将根据SLA承诺响应工单，但您的工单问题处理时间将受技术条件、问题状况、网络状态等因素的影响和约束，阿里云不承诺问题处理时间；
2、 如您享有IM在线支持，热线电话快速进线的权益，但当人工服务需求量大时，您仍有可能需要耐心等待服务接通。