2020年4月，阿里巴巴集团与上海市国际贸易促进委员会合作成立云上会展有限公司（简称云上会展），致力于推动会展行业线上线下融合发展，更好地服务中国及国际会展业全面走向数字化。
云上会展立足于打造会展数字基础建设，充分运用阿里云计算、大数据、人工智能技术能力，以行业实际需求出发，从数字会展平台、数字化参会体验、线上线下融合、会展数字营销、产业生态链接等各个方面，为会展领域提供适配的新一代数智化解决方案，创造增长新曲线，驱动行业新发展。
公司核心产品多样复杂，以数据智能核心的“云展大脑”、线上线下展会平台、覆盖多场景的数字营销工具等，围绕行业需求连接展会行业主办方、参展商和观众。至今已经交付40+重大项目，其中既有全民参与的定制化项目如“北京2022冬奥云展厅”，也有助力展会线上线下双线融合的“云上东盟博览会”，以及赋能展会在非展期实现创新营收增长的“云上乐器周”等等。
业务痛点如下：
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不同展会的相关信息需要实时更新，且信息呈现出相似性且多样化的特点。
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客户咨询需求量巨大，相应的接待周期较长，这一情况直接加剧了企业的运营成本负担。
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传统的问答维护模式亦面临着成本高昂的问题，进一步影响了效率与资源配置。
阿里云为特定项目展会的信息展示提供了智能化的客户服务解决方案（通义智能客服机器人），有效助力客户优化运营维护流程，确保信息精准对外呈现，从而提升整体项目执行效果与体验。
通义智能对话机器人能够无缝集成到小程序中，用户只需轻触即可唤起智能客户机器人，享受即时响应的服务。该智能客服不仅能提供展会的详尽日程安排、精准的场地位置信息，还涵盖了丰富多样的展会相关内容介绍，为用户打造一个方便快捷、自主掌控的咨询服务平台，全面提升用户的参与体验与满意度。
云上会展致力于以技术推动会展行业数字化转型，赋能客户全面走向数字化。通过引入智能对话机器人，不仅即时响应参展商和参观者的信息查询需求，提升用户体验，还能够在大数据的支持下，逐步优化服务，实现更加个性化的互动体验。这种基于AI的解决方案，还能收集用户反馈，为未来的策略规划和市场定位提供宝贵的数据支持。
此外，低成本的搭建方案降低了企业尝试数字化转型的门槛，使得更多会展参与者能够享受技术进步带来的便利，促进整个行业的数字化进程。仅需简单上传相关文档与常见问题解答（QA），即可实现智能化对话服务，大幅度提升了运营效率，同时有效减轻了人力资源的负担。
长远来看，这种智能化、自动化的服务模式，有助于构建一个更加高效、透明、可持续发展的会展生态系统，推动行业向更深层次的数字化、智慧化方向发展。