“科技尽善，生活尽美”，美的是一家覆盖智能家居、新能源及工业技术、智能建筑科技、机器人与自动化、健康医疗、智慧物流等业务的全球化科技集团。
美的集团业务部门众多，随着集团业务发展，各事业部建设相互独立的可观测体系。其中遇到以下业务挑战：
专门运维资源投入：基于开源 Elasticsearch 存储，结合行业标准 OpenTelemetry 协议构建的可观测链路追踪体系，需要持续关注存储组件的动态资源调整、技术组件的版本迭代，需要专业的技术团队进行日常运行维护。
各事业部数据孤岛：不同的事业部维护自己的可观测体系，且底层各业务的可观测链路数据存储割裂，数据无法流动和共享，导致跨事业部的调用链路中断，无法打通所有部门的请求链路，缺乏统一视角的可观测体系。
阿里云日志服务 SLS 统一可观测数据存储底座，客户上报到可观测链路 OpenTelemetry 版服务端的 Trace、Metrics 等数据统一存储在 SLS 的 Logstore 和 Metricstore。
可观测链路 OpenTelemetry 版支持在数据上报时更新鉴权 Token，满足跨账号统一监控需求，实现不同账号中的应用跨调用链路追踪能力，打通了美的集团不同事业部的调用链路。
底层存储资源 serverless 化，用户无需关注底层资源，无需提前规划存储资源，依托阿里云自研存储底座提供 3AZ 和多副本存储能力，提供 99.95% 的 SLA 保障。
可观测链路 OpenTelemetry 版，提供 Java、Python、Golang、.Net、PHP 等多语言应用的统一接入，完全兼容业界标准 OpenTelemetry 协议，用户完全不用担心被绑定。
系统更加稳定：相对于开源 Elasticsearch+OpenTelemetry 自建的链路追踪，客户接入阿里云可观测链路 OpenTelemetry 版后，默认基于阿里云自研存储以及 3AZ 和多副本能力，在百 TB/天大规模的数据量下，系统的稳定性和弹性得到保障。
统一技术体系：美的 IoT 团队以兼容标准 OpenTelemetry 协议的云上产品，除了接入本部门的数据外还支持跨账号上报其他各事业部的可观测数据统一到 IoT 账号下，统一可观测技术体系打破原有数据孤岛。
问题定位提速：打破数据孤岛后，各事业部的可观测数据可以流动到 IoT 账号下，在根据调用链排查系统问题时，可以实现跨部门的链路请求打通，降低跨部门沟通成本，实现在一个视角下问题的快速定位。