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基于阿里云计算巢,数云CRM一键云上交付

借助阿里云计算巢,杭州数云信息技术有限公司实现云上交付自动化,解决了在给客户交付过程中云资源采购及系统部署方面难沟通、易出错等问题,使得过程操作变得非常简单。

客户介绍

杭州数云信息技术有限公司成立于2011年,伴随着电子商务、大数据应用和零售企业互联网化的趋势快速发展,目前已成为国内领先的数据化营销软件产品和服务提供商。数云致力于为消费品牌和零售品牌商提供整合软件产品、数据模型和专业服务的一站式数据化营销解决方案。 数云以软件产品为主线,以营销效果为导向,帮助企业深度挖掘大数据价值,持续构建自身的核心竞争优势。实现了以全渠道客户数据管理平台为基础,以CRM(客户关系管理)和BI(商业智能)为核心应用,并渗透到全渠道数据化营销、销售和服务各个接触点的价值闭环。数云的数据化营销管理软件支持公有云SAAS和私有云独立部署模式。

业务挑战

数云目前已发展成为国内领先的全域消费者增长解决方案提供商,客户群体基本都偏向于大中型企业商家。这些商家客户中的一部分会要求做私有化部署,在其阿里云平台上部署业务系统。在阿里云平台上,数云为企业提供了CRM交付落地时可能需要用到的组件,组件的种类非常多,包括安全、日志SLS、对象存储OSS以及AKS等,其中的组件,特别是SLS、WAF、安全组都可能被使用到,它们都有一个特点,配置会很复杂化、业务化。所以在传统交付过程中,总结有四个痛点:

检查:整个资源配置的结果是需要人工核查,有些客户不会提供账号,那就需要我们来盲猜,如猜一下机器的安全组等信息,然后需要手动去做;另外,资源的配置点比较多,资源清单种类也比较多,检查工作就比较重。

操作:整个过程都是手动来操作的,包括采买,这样就容易出现相关的错误。当阿里云平台推出一些新的资源型号,做一些改动,那文档的更新就比较麻烦,因为它不是自动化的;另外,文档的更新会出现一些延迟,可能给到客户是一个错误的文档。

沟通:沟通的成本非常大。

时间:往往大量时间一直浪费在沟通和出错成本上,理论上这些应该都是要避开的。

“计算巢的自动化交付完美的解决了在给客户交付过程中云资源采购及系统部署方面难沟通、易出错的问题,过程操作变得简单;另一方面,计算巢代运维能力有效的解决了跨账号运维客户基础组件的安全性问题,使得排查问题更迅速,大大缩短故障时间。”

--杭州数云信息技术有限公司

阿里云的解决方案
实现云上交付自动化

数云接入到阿里云计算巢之后,对比传统交付的过程和操作就变得比较简单了。系统可以实现整个CRM过程实例化,放到资源编排ROS里面。当客户需要来购买软件时,系统会提供资源清单,所以客户只需要关注数量即可。比如某个组件购买一个还是几个;客户买完以后基本上无需检查,因为他购买的资源一定是按照我们的标准来定义的,包括ECS、数据库型号及版本等。

子案例正文
业务价值

数云接入到阿里云计算巢,实现云上自动化交付之后,为服务商带来的收益包括:

检查:检查部分不再需要做,因为配置模板化。

操作:操作实现了自动化,客户只需选择购买的数量。

沟通:只需要提供最基础的业务内容介绍文档就可以,不再需要细节沟通。

时间:整体时间缩短,现在已经通过阿里云计算巢部署了5、6家客户,每家的时间不超过一天,包括沟通、采买到最后初始化完成交付的时间。

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