上海甄云信息科技有限公司（简称甄云科技）是国内采购数字化管理平台提供商，为中大型企业提供企业生产性及非生产性物资采购数字化解决方案，推动企业采购更加智能、高效、透明，赋能企业经营发展降本提效。甄云科技产品已陆续服务全球 30+ 行业、1000+ 国内外知名大中型企业，客户遍布 20+ 国家和地区。为进一步助力企业智能化升级、提升客户使用 SRM 系统的效率与体验，甄云科技采用了阿里云智能对话机器人技术，实现了 7*24 小时的自动化咨询服务，帮助客户快速解决采购过程中的问题，节省人工成本。
企业采购过程中，内外信息沟通和确认工作繁杂，给企业带来了以下挑战：
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信息获取的效率低下：每次需要查找相关采购信息时，员工需要翻阅大量的文档和资料。
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人工服务成本高：日常问题往往重复性高、技术含量低，依靠人工处理导致人力成本相对较高。
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用户问题不定时：用户在采购过程中可能随时遇到问题，需要快速得到解答。传统的运维方式无法做到实时响应，影响用户体验。
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采购问题难沉淀：缺乏有效的知识管理机制，导致经验无法有效传承，新人培训成本高。
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运维效率难评估：无法量化运维工作，难以判断是否需要增减运维人员或调整资源配置。
甄云基于智能对话机器人，打造了一个语义理解更强、知识构建更便捷、实时在线的采购智能助手。
通过智能对话机器人构建专属知识库，确保采购业务信息触手可及。通过智能化的单据系统集成问答功能，能够精准识别用户问题，提供针对性的解答服务，大幅提升问题解决的效率与满意度。
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促进采供协作：采供双方沟通更聚焦、沟通和协同更顺畅。
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提升系统体验：交互模式的变革，通过对话式操作，降低人员学习成本，提升交互体验。
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提高采购效率：通过问答助手，替代采购员回答重复、高频的问题。通过事务助手，帮忙采购员完成重复、低值工作，提升采购工作效率。