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人工辅助
人工辅助（Customer Service Assistant）产品采用阿里云人工智能技术，在客服或销售的对话过程中，为客服坐席或销售人员提供实时语音转写、知识随行、实时SOP（Standard Operating Procedure）引导、实时服务质量检测等功能，帮助企业提升服务效率和服务体验。
快速入门用户指南

产品优势

客服服务提效
实时知识推荐：使客服精准快速回复客户问题。
自动SOP流程辅助：使客服按照标准业务流程进行服务。
服务质量提升
实时检测服务质量问题，如实时检测服务过程中出现的敏感词、情绪、抢话、语速等服务质量问题，及时给出提示和预警。
数据价值挖掘
自动化数据挖掘：从海量通话数据中，自动化挖掘金牌话术、业务流程，让闲置的历史服务数据重新利用起来。
多维数据分析
提供丰富的数据指标维度、帮助企业直观查看和分析使用效果，如辅助推荐量、辅助采纳率、通话热点、违规情况等。

产品功能

实时智能辅助支持基于知识和流程的实时辅助，以及实时服务质量检测，用户根据业务实际需求进行配置。
实时知识随行服务或销售过程中，系统根据对话内容实时推荐业务员知识，同时支持主动搜索知识库。
实时业务流程辅助基于标准业务流程，根据对话内容提示相关话术或操作，支持业务流程的自由跳转。
实时服务质量检测支持对服务或销售过程进行实时服务质量检测，实时识别抢话、语速、敏感词等违规行为。
离线数据挖掘基于海量数据挖掘业务知识和业务流程，并支持应用于实时辅助。
金牌话术挖掘挖掘服务或销售过程中的金牌话术，帮助企业提高整体服务质量。
业务流程挖掘基于真实场景挖掘业务流程，解决人工梳理业务流程与实际对话内容的差异，提高辅助效果。
业务知识挖掘挖掘服务或销售过程中的业务知识，补充到业务知识库中，沉淀企业数据资产。

应用场景

客户服务场景
电话营销场景
智能辅助客服人员
缩短新人客服上岗时间，提升业务办理质量和服务质量。
能够解决
提升新人客服上岗效率
实时为新人客服提供业务知识和业务流程提示，帮助新人更快上岗。
提高复杂业务办理质量
对于复杂的业务流程，人工辅助产品提供实时业务流程节点匹配，并推荐该节点需要回复的内容或需要执行的操作。
检测服务质量违规行为
实时检测客服人员在服务过程中是否存在违规服务，出现违规行为时发出提醒。
推荐搭配使用
云呼叫中心
智能对话机器人
智能辅助电销人员
提高销售转化，沉淀企业数据资产。
能够解决
缩短上岗时间
为新人提供知识辅助，缩短新人上岗时间。
提高销售转化
提供金牌话术推荐，提高销售转化。
挖掘数据资产
挖掘成单过程的金牌话术，帮助企业优化业务经营。
推荐搭配使用
云呼叫中心

文档与工具