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智能客服通义晓蜜
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阿里云智能客服与通义大模型的强强联手，提供全渠道联络中心与AI应用深度整合的整体方案，包括基于大模型升级的智能对话平台、全渠道联络中心、智能坐席助理。助力企业服务向信息化、智能化、多模态转型，带来客户体验提升、服务效率提升及营收增长。
知识运营白皮书
阿里云
 / 智能客服
云联络中心智能对话机器人客服工作台智能外呼机器人智能对话分析
产品体系
应用场景
行业解决方案
客户案例
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云联络中心智能对话机器人客服工作台智能外呼机器人智能对话分析
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通义晓蜜产品体系

覆盖全渠道、全链路服务场景
智能对话机器人
新一代智能人机对话平台
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云联络中心
企业智能化(在线/热线)客服平台
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智能对话分析
洞察接待中的问题和商机
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智能外呼机器人
全链路外呼业务智能服务平台
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典型应用场景

适用零售、互联网、出行、金融、教育、政务等行业中的服务场景
用户咨询
主动服务
数据运营
智能办公
适用范围
用户拨打热线，提供自助语音服务； 用户在线咨询，提供7X24小时智能应答，问题未解决支持无缝转接人工或留言自动生成工单，并为人工客服提供辅助提效工具。
可以解决
支持单/多轮问答、多语言/多模态等对话模式，降低人力
内置行业包、问答训练、数据看板，降低维护成本
人机协同服务，大幅提升人工服务效率
支持网站、App、平台等多渠道接入，轻松部署咨询入口
提供易于集成的 Open API 接口，便于集成接入及定制开发
推荐产品
智能对话机器人
云联络中心
适用范围
调研回访、突发或营销事件，需要联系客户，提供智能外呼能力，通过场景化作业，大大降低人力成本。
可以解决
外呼语音由人声自然合成，达到优秀CV水准
标准化服务轻松配置，LC-BLSTM/DFSMN-CTC建模精准识别，保障接听体验
任务式管理，提供定时、防骚扰、实时监控等能力，保障完成度
推荐产品
智能外呼机器人
适用范围
逐条质检客服服务对话，提供自动化质检，并智能分析咨询热点、洞察商机和风险点； 训练销售人员销售水平，通过智能对销售对话进行销售模式分析，并给出个性化建议。
可以解决
实时检测服务对话，重大风险第一时间发现，及时止损
热线&在线服务对话100%自动质检，准确率高达90%+
通过会话分析，在售前进行关键策略提醒，售后提供分析指导
推荐产品
智能对话分析
适用范围
企业内部遇到员工有行政、HR、IT等咨询需求，通过部署在线机器人提升企业内部服务效能； 支持企业网站、企业App、社交App等多渠道部署在线咨询入口。
可以解决
自助企业内部咨询服务，有效降低人力成本
多个机器人可实现统一管理、数据隔离、权限分离
统一知识库，有效沉淀企业文化、企业信息知识
推荐产品
智能对话机器人
云联络中心
立即预约获取组合购优惠价格
预约后专家会在工作日24小时内给您回复

行业解决方案

由阿里提供核心产品能力、第三方合作伙伴提供配套服务，形成具有行业特性的行业解决方案

客户案例

企业智慧服务的首选
客户案例
“光明乳业成立于1996年，拥有百年历史。我们通过应用智能对话机器人、智能外呼机器人、云呼叫中心等产品，一站式解决客服人力不足、客服时间无法全覆盖等痛点，不仅降本增效，还极大提高客户服务体验。”
使用的产品
智能对话机器人智能外呼机器人云联络中心
解决方案
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“ 明源云为不动产开发、运营企业提供数字化产品与服务。我们的智能客服应用了阿里云的对话机器人、云呼叫中心、智能对话分析，补齐了在热线客服、质检两个业务模块的能力，感谢阿里小伙伴在使用过程中的大力支持，响应非常及时。”
使用的产品
智能对话机器人云联络中心智能对话分析
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