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依托阿里巴巴达摩院核心自然语言理解、语音、智能决策等技术，提供包括云呼叫中心、智能对话机器人、客服工作台等能力平台，以及智能语音导航、智能外呼、智能对话分析等产品，覆盖企业对内对外全链路智能服务场景，实现企业服务的智能化升级。
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覆盖全渠道、全链路服务场景
助力企业数智化转型
达摩院为客户服务场景提供一站式智能化解决方案，助力企业全方位实现体验驱动与降本增效。
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新一代智能人机对话平台
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洞察接待中的问题和商机
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辅助人工客服，保质量提效能
智能销售（内测中）
为销售员及主管提供优化建议
典型应用场景
适用零售、互联网、出行、金融、教育、政务等行业中的服务场景
用户咨询
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数据运营
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适用范围
用户拨打热线，提供自助语音服务； 用户在线咨询，提供7X24小时智能应答，问题未解决支持无缝转接人工或留言自动生成工单，并为人工客服提供辅助提效工具。
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可以解决
支持单/多轮问答、多语言/多模态等对话模式，降低人力
内置行业包、问答训练、数据看板，降低维护成本
人机协同服务，大幅提升人工服务效率
支持网站、App、平台等多渠道接入，轻松部署咨询入口
提供易于集成的 Open API 接口，便于集成接入及定制开发
推荐产品
智能对话机器人
客服工作台
云呼叫中心
适用范围
调研回访、突发或营销事件，需要联系客户，提供智能外呼能力，通过场景化作业，大大降低人力成本。
选购咨询
可以解决
外呼语音由人声自然合成，达到优秀CV水准
标准化服务轻松配置，LC-BLSTM/DFSMN-CTC建模精准识别，保障接听体验
任务式管理，提供定时、防骚扰、实时监控等能力，保障完成度
推荐产品
智能外呼机器人
适用范围
逐条质检客服服务对话，提供自动化质检，并智能分析咨询热点、洞察商机和风险点； 训练销售人员销售水平，通过智能对销售对话进行销售模式分析，并给出个性化建议。
选购咨询
可以解决
实时检测服务对话，重大风险第一时间发现，及时止损
热线&在线服务对话100%自动质检，准确率高达90%+
通过会话分析，在售前进行关键策略提醒，售后提供分析指导
推荐产品
智能对话分析
智能销售
适用范围
企业内部遇到员工有行政、HR、IT等咨询需求，通过部署在线机器人提升企业内部服务效能； 支持企业网站、企业App、社交App等多渠道部署在线咨询入口。
选购咨询
可以解决
自助企业内部咨询服务，有效降低人力成本
多个机器人可实现统一管理、数据隔离、权限分离
统一知识库，有效沉淀企业文化、企业信息知识
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行业解决方案
由阿里提供核心产品能力、第三方合作伙伴提供配套服务，形成具有行业特性的行业解决方案
公共卫生行业
集成阿里智能外呼能力，已沉淀全面的公卫行业外呼流程，并提供丰富的号线资源及配套SaaS产品。
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政务行业
集成阿里智能导航能力，已沉淀丰富的政务知识包，实现热线呼入高精准智能问答。
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集成阿里云呼叫中心能力，提供完善的系统产品，具备管理平台、司机端、乘客端全覆盖的热线场景解决方案。
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企业通信服务行业
集成阿里云呼叫中心能力，提供丰富的号线资源和配套的针对企业办公场景咨询诉求的SaaS方案。
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客户案例
企业智慧服务的首选
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“光明乳业成立于1996年，拥有百年历史。我们通过应用智能对话机器人、智能外呼机器人、云呼叫中心等产品，一站式解决客服人力不足、客服时间无法全覆盖等痛点，不仅降本增效，还极大提高客户服务体验。”
使用的产品
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“ 明源云为不动产开发、运营企业提供数字化产品与服务。我们的智能客服应用了阿里云的对话机器人、云呼叫中心、智能对话分析，补齐了在热线客服、质检两个业务模块的能力，感谢阿里小伙伴在使用过程中的大力支持，响应非常及时。”
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