产品动态
新功能
支持通过调用API接口指定呼叫音色等对话属性，灵活进行业务场景的处理。
新功能
支持第三方TTS平台自服务对接，并提供声纹复刻能力。
新功能
支持在通话过程中当识别到客户有转人工意图后转接坐席平台。
产品简介
智能联络中心整合基础语音通信服务、TTS和ASR技术、NLP和大语音模型技术，为企业客户提供人工坐席、小模型智能语音交互（画布）、智能通信引擎、大模型智能语音交互，您可以根据自身需求选择不同的产品功能，为企业客户的全生命周期（生产、营销、服务）提供产品一站式解决方案服务。
产品优势
智能联络中心提供丰富的产品能力，可以基于客户不同的业务需求提供相应的产品功能，并支持客户快速接入和使用。
一站式解决方案：提供产品全家桶覆盖各层客户
产品全家桶模式，服务不同层客户需求：对于话术伦次和内容固定的场景，选择小模型方案；对于话术内容复杂且和业务系统数据深度关联的场景，由客户侧完成大模型训练后选择通信智能引擎对接方案；对于话术内容有一定复杂度但是内容属于行业通用，可选择云通信开箱即用的大模型场景外呼方案。
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提供完整的通话事件和丰富的二次开发能力
管理通信和对话过程中的各类事件（如接通、挂断、助手识别、打断、静默、抢话、AI接通、彩铃识别、转坐席等），构建了全流程的面向开发过程的事件中心，并且支持客户灵活订阅和处理，通过实时感知和响应处理来保障对话拟人度，提升通话的自然度和业务效果。
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开箱即用的效果服务，让客户快速达成业务效果
围绕客户场景，通过知识工程和算法微调，沉淀行业热词，提升发音和内容识别准确性；建设场景所适配的音色库，并在资产基础上提供音质优化、背景合成一键应用能力，提升音色效果保障客户业务发展；建设通用行业的话术知识工程并完成模型微调，让客户开箱即用快速完成业务目标。
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应用场景
阿里云通过整合语音通信能力、语言大模型能力为企业打造的高效联络中心系统，助力企业通过语音通话快捷高效地联络用户。
新客促活
新客促活
针对新注册用户，开展客户激活工作：通过介绍优惠方案，并结合客户业务痛点进行针对性产品推荐，有效提升客户活跃度与转化意愿。
客户回访
客户回访
某药房对购药患者开展用药后回访，了解康复进展及是否存在异常反应，同步提供用药指导与调整建议，提高用药安全与服务质量。
邀约试驾
邀约试驾
造车新势力厂商针对意向客户，通过电话开展预约试乘试驾并安排就近门店，同步讲解车型参数、价格体系等，显著提升转化效率。
会员营销
会员营销
电商平台通过电话联络店铺负责人，分析店铺经营数据，介绍推广效果、资费标准与服务内容，解答客户疑问，推动合作意向。
安全合规
智能联络中心在设计与运营过程中，始终秉持高标准的安全合规原则，致力于构建全面、严格的数据安全防护体系。
基础设施安全
主机防护强化：采用最新安全补丁和防火墙策略，定期更新维护系统，让主机免受恶意软件、漏洞攻击等威胁。
容器安全隔离：通过Docker等容器技术实现资源隔离，有效防止应用层间相互干扰，提升整体安全性。
数据安全与隐私保护
合规性保障 ：智能联络中心严格遵守国内外各项数据安全法规，如《个人信息保护法》等，实现在处理客户信息时合法合规，充分尊重并保护用户隐私权益。
存储加密措施：采用国际标准的加密算法，如SSL/TLS协议进行数据传输加密，AES等加密算法保障静态数据存储安全，从源头上防止敏感信息泄露。
权限管理与访问控制：建立严谨的用户权限管理体系，通过角色权限分配和操作审计记录，实现只有授权人员才能访问相应级别的数据和服务，防止非法访问和滥用。
操作合规与审计追踪
操作行为管控：智能联络中心具备严密的操作权限管理机制，实现每个用户只能在其授权范围内进行操作，防止越权访问和非法操作。系统对所有关键操作进行实时监控，并记录详细的日志信息。
高可用与灾备能力：通过跨地域部署和多点冗余备份策略，实现故障自动切换和快速恢复，在极端情况下仍能提供稳定的服务，满足业务连续性和灾难恢复的需求。