Salesforce on Alibaba Cloud_Salesforce_CRM云平台_应用服务-阿里云

Salesforce on Alibaba Cloud
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阿里云和Salesforce共同为中国客户提供全球广受好评的CRM(客户关系管理)平台,让企业的营销、销售、商务、服务、和IT团队全方位协同工作,助力企业成功。CRM核心的销售云、服务云和平台云已于2023年12月18日正式发布;专注于中国市场的社交集成与电商产品互联网关CXG也于2024年1月升级发布。
2022-01-19 新产品
Salesforce Social Commerce(社交电商)商业化发布
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2022-12-08 新功能/规格
Salesforce社交营销邀测发布
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2023-07-31 新功能/规格
Salesforce核心CRM Pilot
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2023-12-18 新功能/规格
Salesforce CRM商业化发布(GA)
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2024-01-31 新功能/规格
Connected Experiences Gateway互联网关发布
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产品战略

阿里云上的Salesforce在中国的产品战略

在中国这个生机勃勃、快速变化的市场中,各类企业都在不断寻求创新。然而,要抓住如此巨大的机遇,企业也必须要应对该市场中一系列独特的挑战,包括独有的监管和技术挑战。阿里云上的Salesforce包括销售云、服务云、平台云、以及代表中国数字体验的社交电商,均由阿里云托管和运营,让在中国开展业务的企业能够充分利用Salesforce CRM客户关系管理平台,借助一整套自动化和工作流工具,为其销售和服务流程提供支持。
销售云Sales Cloud
Sales Cloud(销售云)使企业能够轻松管理潜在客户、跟踪进度和自动化销售流程,帮助您的销售团队更快完成更多交易。
服务云Service Cloud
Service Cloud(服务云)客户服务软件包括案例管理、跨所有渠道的客户访问、与旧数据系统的集成、预构建的集成应用程序、支持票务、知识库、路由和升级以及队列管理。
平台云Salesforce Platform
Salesforce Platform(平台云)是扩展CRM范围和功能的应用程序开发平台。通过简单的拖放操作,几乎任何人都可以创建自动化业务流程或帮助客户查找重要信息的应用程序。
互联网关Connected Experiences Gateway
Connected Experiences Gateway(互联网关)是一款专为中国市场打造的本地化集成套件,包括社交电商、社交集成等功能,可以帮助您搭建一方电商应用,并在中国的本地渠道上更好的使用Salesforce,从而提高销售收入和客户满意度。

应用场景

Customer 360
Salesforce将您的营销、销售、商务、服务和 IT 团队从任何地方与Customer 360结合在一起成为一个集成的CRM平台,为您的整个连接应用程序套件提供支持。借助Customer 360,您可以让员工专注于当前重要的事情:稳定您的业务、新拓业务并开始提供卓越的客户体验。
Salesforce能够为您提供
数字营销:通过相关的、通俗易懂的数字营销吸引客户。
智能销售:更智能地销售并更快地发展你的业务。
电子商务:围绕您的客户快速启动和扩展电子商务的构建。
客户服务:提供出色的客户服务。
快速构建:快速实现数字化,让您的团队能够在任何地方工作。
互联网关CXG
Salesforce Connected Experiences Gateway(互联网关CXG)是由Salesforce专为中国打造的本地化扩展组件,可以帮助您将Salesforce CRM和本地生态进行集成,以便在官网和中国主流社交渠道上销售产品和提供客户服务。
Salesforce互联网关CXG可以为您提供:
社交电商:Headless电商平台,帮助搭建与统一多渠道电商官网或小程序。
社交集成:支持CRM与本地社交渠道无缝集成;使用CRM在公众号或小程序中提供对客销售、客户服务。
本地生态:持续支持与更多本地生态的集成(支付、地图、BI、AI等)。

产品优势

合规
在中国本地存储数据,帮助企业满足不断发展的中国法规的相关要求。
安全
随时随地保护您的数据,通过增强的控制和端到端加密确保数据存储在任何地方的安全性。
可扩展
借助于阿里云强大的公共云基础设施,轻松处理不断增长的工作负载,更好的支持您的业务增长。
强兼容
放心迁移,向后兼容您在 Salesforce 上构建的自定义应用和集成。

产品功能

销售云Sales Cloud您可以更快地发展您的客户、更快地找到新客户并快速地完成交易。
联系人管理通过深度的联系人和客户管理提供量身定制的销售体验。
商机管理使用丰富的客户活动时间表跟踪销售机会并更快地推进。
销售预测准确了解您的收入增长情况,并通过数据驱动的洞察产生更大的影响。
流程自动化简化和自动化日常销售任务,例如活动跟踪、电子邮件警报和工作流。
移动端CRM通过一个App随时随地进行销售,该App可让您访问、管理和更新您的CRM数据。
智能增收通过实时测量管道准确性并优化整个收入生命周期来提高可预测的收入。
服务云Service Cloud随时随地提供出色的客户服务。
客服工作台让客服人员通过一个易于使用的服务控制台从一个屏幕无缝处理案例。为他们配备内置的生产力工具和每个客户的360度视图。
自动化和工作流程创建端到端的工作流程,通过简单的拖放操作来自动化和扩展重复的业务流程。
案例管理通过将自动化流程与轻松访问每个案例和客户交互的完整详细信息、上下文和历史记录相结合,更快地匹配案例。
事件管理当重大中断发生,确保您的团队能够通过工作流程识别、跟踪和修复问题来快速解决这些问题。
知识管理通过推荐的文章和优化的文章搜索来快速匹配案例并最大限度地提高客服工作效率。
全渠道流转根据技能组合和专业知识,自动将来自任何渠道(短信、聊天、社交、电子邮件和语音)的案例匹配到合适的客服。
报告与分析使用可随时随地监控客服绩效、关键KPI和渠道使用情况的定制仪表板提高团队效率。
电话和语音通过将云电话集成到服务控制台中,更快地解决电话案件并解锁AI驱动的生产力工具。
平台云Salesforce Platform构建自定义应用程序并扩展 Salesforce以满足任何业务需求。
移动端让企业应用程序立即支持移动端。
数据保护加密敏感数据、监控应用和数据使用情况,自动化安全策略和运行合规审计。
隐私与身份管理身份和认证,支持自助注册、自定义登陆页、SSO(单点登陆)和无密码登陆等。
社区快速创建安全、可连接数据的网站、门户和应用程序,将您的客户聚集在一起。
Builder使用优秀的低代码应用开发平台更快的构建应用和创新。将电子表格转变为云应用,创建与自动化流程的无缝交互,使用可配置组件自定义体验,在几分钟内构建移动优先的应用程序。
社交电商Social Commerce围绕您的客户快速启动和扩展电子商务的构建。
商品目录商品目录 品牌商可以在控制台管理商品、类别、库存和定价,可以快速设置和更新商品分类。
浏览支持标准浏览功能,例如查看、收藏、筛选以及跨多个店面搜索。
购买支持标准购物功能,例如购物车、本地支付集成、订单和通知。
业务API开发团队、经销商或系统集成商可以使用原生的业务API集成本地的PIM、ERP、OMS、物流公司等。
店铺API通过品牌商上线的每个店面的店面API,构建电商小程序、移动App和WEB网站,并集成支付宝、银联、其他本地支付。
统一的数据内置多渠道管理,帮助企业统—管理各渠道的消费者数据和商品数据。
社交集成Social Integration在中国主流社交渠道上使用Salesforce服务客户。
社交平台客户服务将中国主流社交渠道与服务云无缝集成,在社交平台服务客户。
企业IM数据同步通过安全地将员工的企业IM帐户与Salesforce CRM链接起来 ,确保您的公司能够掌握客户关系,以及客户与您的品牌的互动历史记录。
Flow扩展通过扩展的Platform Events将电商和社交平台中的事件推送到Salesforce CRM,随后利用Flow为您的客户360使用短信或社交消息进行交易通知、 订单确认和其他丰富体验。

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