智能对话机器人_智能客服系统_问答机器人_自动客服问答_人机对话服务-阿里云

产品功能

多实例+多模态问答体系,助力企业智能化服务升级
多模态智能问答,满足不同场景问答需求支持FAQ问答、任务式问答、文档问答、英文问答能力,满足多样化问答需求
FAQ问答可支持FAQ类的问答能力,通过简单的QA问答对录入,精准理解用户意图,快速回复用户问题
任务式问答界面化多轮交互编辑器,支持自定义对话流程,可通过服务集成轻松集成三方业务接口,实现问答业务对接
文档问答自动化解析非结构化文档,自动回复文档中的知识,免于知识梳理和录入,低成本构建文档问答体系
英文问答效果显著的英文问答模型,支持英文问答,可通过选配旗舰版实现双语问答功能
在线运维优化体系,提升系统智能化水平通过多维数据分析及在线数据标注提升系统智能化水平
数据分析提供会话数据分析看板,支持高频问答数据统计,支持会话记录查询分析
问答训练支持在线问答标注训练功能,无答案问题、未命中问题可一键标注添加至问答模块, 实时调优提升知识覆盖度
权限管控用户权限分级管控,支持知识审核功能,降低知识数据风险,问答内容高度可控
灵活的产品形态,动态满足系统集成部署需求支持多种管控API接口调用,易于集成,满足多种可用性需求
API集成支持管控层API集成,可通过API实现知识、数据的增删改,灵活集成至自有产品体系中
多视角多实例在不同的渠道可以设置不同的视角,针对不同视角提供差异化的回复,支持多机器人实例部署,满足多样化场景需求
弹性扩容动态弹性扩容,自由升降配调用量,动态适配不同业务发展阶段

产品优势

依托阿里云多年沉淀AI算法,为客户提供全新对话式交互体验
自研NLP核心算法
自研自然语言处理算法,依托深度学习、DeepQA深度人工智能技术,智能问答准确率90%以上
可视化对话流编辑器
支持画布式可视化对话流编辑器,节点编辑、流程管理配置所见即所得,一站式高效实现多轮对话流程设计,自助集成三方业务接口,实现更多业务可能
灵活集成部署模式
开发对话机器人底层能力,支持包括会话接口、管理接口、数据接口、用户接口等多种API能力,灵活部署高效集成,为客户提供更丰富的集成服务
随时响应降本增效
7X24小时不间断机器人对话服务,按需使用,灵活拓展,随时随地响应用户请求,帮助企业解决在线服务接待效率低下问题,降低企业服务成本

应用场景

一体化智能服务系统场景
助力企业服务系统智能化转型
针对拥有众多渠道的企业联络中心及客服系统,提供7X24小时全天候在线的智能化问答服务,前置过滤,可与人工客服系统快速集成,提供人工+机器的全方位智能化服务体验
能够提供
AI算法能力
提供AI底层算法,赋能各模块智能化升级
知识管控系统
提供知识管控,统一知识平台,同时人工+机器辅助调用
对话管理系统
提供DMS核心对话管理系统,智能化对话路由,上下文继承
相关产品

版本价格

多种版本选择,按需购买,灵活配置,随时扩展
体验版
会话API+控制台API
1个Bot实例
1个 NLP并发授权
/
工单答疑+技术支持
1,000次/租户/月
90天免费
所有客户及合作伙伴
标准版
会话API
3个Bot实例
20个NLP并发授权
/
工单答疑+技术支持
10,000次/租户/月
500元 / 月
针对小微企业
企业版
会话API+控制台API
10个Bot实例
30个NLP并发授权
/
工单答疑+技术支持
100,000次/租户/月
5,000元 / 月
针对开发者和中小企业
旗舰版
会话API+控制台API
20个Bot实例
30个NLP并发授权
英文问答机器人+机器阅读
工单答疑+技术支持
1,000,000次/租户/月
300,000元 / 年
针对ISV和大中型企业

客户案例

覆盖金融、税务、保险、政务、游戏、电商、生鲜等多行业场景

更多产品与服务

阿里云智能客服产品矩阵,满足在线、语音多场景业务需求,欢迎体验
智能外呼机器人
基于语音识别和合成,机器学习和自然语言理解等技术,根据业务场景,自动发起机器人电话外呼任务,通过人与机器人的语音对话交互收集业务结果
智能语音导航
无需具备任何专业知识和设备,即可轻松设置IVR流程、技能组、来话分配、录音和通话记录等,并轻松实现与CRM等企业应用集成
云呼叫中心
无需具备任何专业知识和设备,即可轻松设置IVR流程、技能组、来话分配、录音和通话记录等,并轻松实现与CRM等企业应用集成,无缝嵌入您的业务流程
智能对话分析
智能对话分析 (Smart Conversation Analysis) 能实现从对话录音或者对话文本中,基于智能规则,分析对话内容,挖掘对话中可能存在的问题和机会

产品动态

敏捷迭代,快速更新,一键了解产品最新动态
2017-10-23 新产品
阿里云智能客服产品-云小蜜(公测)发布
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2018-07-03 新功能
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2018-07-03 新功能
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2018-07-03 新功能
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2018-07-03 新功能
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2018-07-03 新功能
会话API支持多视角
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2020-06-23 新功能
新增机器阅读功能
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2020-10-13 体验优化
概览和付费管理页面升级
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2021-03-09 体验优化
优化数据看板交互和统计口径
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查看全部日志

文档与工具

一站式对话机器人配置指南