无需部署,无需技术支持,一键创建呼叫中心,一键发布上线。
SaaS化智能工作台,预置阿里最佳经验
采用自助式图形界面,非技术用户也可以轻松设计IVR流程。
多种方式集成,灵活集成第三方系统,实现来电弹屏,交互式IVR。
无需具备任何专业知识和设备,即可轻松设置IVR流程、技能组、来话分配、录音和通话记录等
开箱即用,只需几次点击,即可创建呼叫中心。零门槛,零设备,零部署。
预置呼叫中心所需所有基本信息,秒级开通立即使用。
可直接在控制台申请云通信呼叫中心号码,线上申请,方便快捷。一个号码可对应多个坐席,随时呼出呼出不限并发。
提供图形化的IVR设计器,任何用户都可以自由拖拽预定义的功能模块,实现交互式语音应答流程。
提供监控大屏,坐席和技能组的详细报表,让呼叫中心运营数据清晰可查。
提供开箱即用的全渠道、强智能、高人效的客户服务能力。
一线客服通过智能辅助可以快速搜索业务解决方案,标准处理流程(sop)支持多轮业务判断,精准定位用户问题,在热线、在线、工单等多种服务模式中均适用。
实现企业服务会话智能全检,同时沉淀案例库对新手客服进行仿真培训业界首创、实战考评、优秀案例学习,让新手客服快速具备上岗要求,持续让客服保持较高的服务水平。
支持多种路由及调度策略,在突发服务量暴涨时,弹性调动客服资源,实现负载均衡,保障服务接起。
实时对每一通电话进行智能质检,根据您的预定义规则,自动检测和匹配对话内容,获取客服绩效和服务质量,全程无需人工干预。
提供多种集成方式,您可以轻松的与企业内部的业务系统集成,实现来电弹屏,交互式IVR流程等功能。
无需预付费或签订长期合约,按量付费可以免费开通,使用时以分钟为单位进行计费。
根据需求量,您可以自助增加和缩减所需要的坐席数量;在业务量高峰期,也无需关心呼叫并发,理论上可支持无限并发。
自助语音服务
云呼叫中心内置大量服务引擎,您只需关心与业务相关的IVR流程等内容,而无需了解呼叫中心结构,即可实现自助的语音服务。IVR流程帮助客户自助解决问题,强大的排队算法让客户更快的找到服务人员,更有录音数据质检的辅助,轻松运营呼叫中心。
图形化的IVR流程,极易用的坐席工作台,轻松服务。
自动队列分配,自动语音合成,自动数据统计,轻松运营。
全程录音,实时报表,智能质检,轻松管理。