云呼叫中心

云呼叫中心(Cloud Call Center)为阿里巴巴集团多年研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出。您可以自助开通呼叫中心,轻松设置IVR流程,管理并追踪客服绩效,无需具备专业技能,无需管理任何设备。您将获得基于云端呼叫中心平台的全部优势,实现更大的灵活性,更高的可靠性和更低的成本。

开通呼叫中心 智能外呼 常见问题 帮助文档

  • 一键开通

    无需部署,无需技术支持,一键创建呼叫中心,一键发布上线。

  • 简单易用

    采用自助式图形界面,非技术用户也可以轻松设计IVR流程。

  • 灵活集成

    多种方式集成,灵活集成第三方系统,实现来电弹屏,交互式IVR。

  • 稳定可靠

    支持阿里集团90%的呼叫业务,稳定性经过双十一考验。

精心打造的功能

  • 分钟级开通

    开箱即用,只需几次点击,即可创建呼叫中心。零门槛,零设备,零部署。

    集成云通信号码申请

    可直接在控制台申请云通信呼叫中心号码,线上申请,方便快捷。一个号码可对应多个坐席,随时呼出呼出不限并发。


    开箱即用

    预置呼叫中心所需所有基本信息,秒级开通立即使用。

  • 图形化IVR设计

    流程图形化,功能模块化,非技术用户也可以轻松设置语音播报流程;更有贴心的TTS服务,让你无需预录制背景音频。

    自由拖拽轻松编辑IVR

    提供图形化的IVR设计器,任何用户都可以自由拖拽预定义的功能模块,实现交互式语音应答流程。


    文字转语音

    背景音部分,无需预先录制,可直接输入文字,系统自动将文字转换成语音进行播报,节省大量录音的人力成本。

  • 全方位数据展示

    提供监控大屏,坐席和技能组的详细报表,让呼叫中心运营数据清晰可查。

  • 实时智能质检

    实时对每一通电话进行智能质检,根据您的预定义规则,自动检测和匹配对话内容,获取客服绩效和服务质量,全程无需人工干预。

  • 多种方式灵活集成

    提供多种集成方式,您可以轻松的与企业内部的业务系统集成,实现来电弹屏,交互式IVR流程等功能。

  • 按需付费

    无需预付费或签订长期合约,按量付费可以免费开通,使用时以分钟为单位进行计费。

  • 弹性扩容

    根据需求量,您可以自助增加和缩减所需要的坐席数量;在业务量高峰期,也无需关心呼叫并发,理论上可支持无限并发。

客户常用场景

  • 自助语音服务

  • 自助语音服务

    自助语音服务

    云呼叫中心内置大量服务引擎,您只需关心与业务相关的IVR流程等内容,而无需了解呼叫中心结构,即可实现自助的语音服务。IVR流程帮助客户自助解决问题,强大的排队算法让客户更快的找到服务人员,更有录音数据质检的辅助,轻松运营呼叫中心。

    产品亮点

    • 低门槛

      图形化的IVR流程,极易用的坐席工作台,轻松服务。

    • 自动化

      自动队列分配,自动语音合成,自动数据统计,轻松运营。

    • 完善的服务

      全程录音,实时报表,智能质检,轻松管理。