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云呼叫中心

云呼叫中心 - 基于电话的呼叫中心PaaS产品。无需具备任何专业知识和设备，即可轻松设置IVR流程、技能组、来话分配、录音和通话记录等，并轻松实现与CRM等企业应用集成，无缝嵌入您的业务流程。
智能工作台 - 融合了客服工作台、智能辅助、智能路由、工单系统、智能质检、仿真培训、排班、数据洞察等功能，提供开箱即用的一站式高效SaaS服务。咨询请联系钉钉号：kongziqiang123。

开通呼叫中心最新功能资费介绍常见问题产品文档坐席包月按量付费语音包

一键开通

无需部署，无需技术支持，一键创建呼叫中心，一键发布上线。
智能高效

SaaS化智能工作台，预置阿里最佳经验
简单易用

采用自助式图形界面，非技术用户也可以轻松设计IVR流程。
灵活集成

多种方式集成，灵活集成第三方系统，实现来电弹屏，交互式IVR。

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精心打造的功能

灵活强大的PaaS呼叫中心

无需具备任何专业知识和设备，即可轻松设置IVR流程、技能组、来话分配、录音和通话记录等

分钟级开通

开箱即用，只需几次点击，即可创建呼叫中心。零门槛，零设备，零部署。

开箱即用

预置呼叫中心所需所有基本信息，秒级开通立即使用。

集成云通信号码申请

可直接在控制台申请云通信呼叫中心号码，线上申请，方便快捷。一个号码可对应多个坐席，随时呼出呼出不限并发。

自由拖拽轻松编辑IVR

提供图形化的IVR设计器，任何用户都可以自由拖拽预定义的功能模块，实现交互式语音应答流程。

全方位数据展示

提供监控大屏，坐席和技能组的详细报表，让呼叫中心运营数据清晰可查。
开箱即用的SaaS智能工作台

提供开箱即用的全渠道、强智能、高人效的客户服务能力。

智能辅助

一线客服通过智能辅助可以快速搜索业务解决方案，标准处理流程（sop）支持多轮业务判断，精准定位用户问题，在热线、在线、工单等多种服务模式中均适用。

仿真培训

实现企业服务会话智能全检，同时沉淀案例库对新手客服进行仿真培训业界首创、实战考评、优秀案例学习，让新手客服快速具备上岗要求，持续让客服保持较高的服务水平。

智能路由

支持多种路由及调度策略，在突发服务量暴涨时，弹性调动客服资源，实现负载均衡，保障服务接起。
实时智能质检

实时对每一通电话进行智能质检，根据您的预定义规则，自动检测和匹配对话内容，获取客服绩效和服务质量，全程无需人工干预。
多种方式灵活集成

提供多种集成方式，您可以轻松的与企业内部的业务系统集成，实现来电弹屏，交互式IVR流程等功能。
按需付费

无需预付费或签订长期合约，按量付费可以免费开通，使用时以分钟为单位进行计费。
弹性扩容

根据需求量，您可以自助增加和缩减所需要的坐席数量；在业务量高峰期，也无需关心呼叫并发，理论上可支持无限并发。

产品动态

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客户常用场景

自助语音服务

自助语音服务
自助语音服务

云呼叫中心内置大量服务引擎，您只需关心与业务相关的IVR流程等内容，而无需了解呼叫中心结构，即可实现自助的语音服务。IVR流程帮助客户自助解决问题，强大的排队算法让客户更快的找到服务人员，更有录音数据质检的辅助，轻松运营呼叫中心。

产品亮点
- 低门槛
  
  图形化的IVR流程，极易用的坐席工作台，轻松服务。
- 自动化
  
  自动队列分配，自动语音合成，自动数据统计，轻松运营。
- 完善的服务
  
  全程录音，实时报表，智能质检，轻松管理。

文档与工具

更多产品与服务

智能对话分析

智能对话分析能实现从对话录音或者对话文本中，基于智能规则，分析对话内容，挖掘对话中可能存在的问题和机会。

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智能语音交互

智能语音交互基于语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，为企业在多种实际应用场景下，赋予产品“能听、会说、懂你”式的智能人机交互体验。

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简单易用

灵活集成

一键开通

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精心打造的功能

灵活强大的PaaS呼叫中心

分钟级开通

开箱即用

集成云通信号码申请

自由拖拽轻松编辑IVR

全方位数据展示

开箱即用的SaaS智能工作台

智能辅助

仿真培训

智能路由

实时智能质检

多种方式灵活集成

按需付费

弹性扩容

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客户常用场景

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产品亮点

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完善的服务

文档与工具

产品文档

快速入门

开发指南