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云联络中心(原云呼叫中心)
云联络中心为企业提供整体的企业智能化客服平台。打通热线电话、网站、小程序、APP等用户与企业的联系渠道,帮助企业统一管理服务体验,并利用AI能力升级数字员工服务与坐席智能辅助体系,全面提高服务体验与效率。产品开放灵活,帮助企业快速构建个性化的服务流程。了解更多信息,请添加钉钉:cccsupport2
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产品优势
一键开通
无需繁琐部署,无需技术支持,一键创建智能呼叫中心,一键发布上线
稳定高效
自由接入智能化模块,支撑大并发多样性业务,提升管理效能
简单易用
采用自助式图形界面,非技术用户也可以轻松设计IVR流程
灵活集成
多种方式集成,灵活集成第三方系统,实现来电弹屏,交互式IVR
产品功能
丰富强大的智能联络中心
无需具备任何专业知识和设备,即可轻松设置IVR流程、技能组、来话分配、录音和通话记录等智能呼叫中心服务
分钟级开通
只需几次点击,即可创建智能呼叫中心。零门槛,零设备,零部署。
开箱即用
预置智能呼叫中心所需所有基本信息,秒级开通立即使用。
集成云通信号码申请
可直接在控制台申请号码供应商提供的智能联络中心号码,线上申请,方便快捷。一个号码可对应多个坐席,随时呼入呼出不限并发。
自由拖拽轻松编辑IVR
提供图形化的IVR设计器,任何用户都可以自由拖拽预置的功能模块,实现交互式语音应答流程。
全方位数据展示
提供监控大屏,坐席和技能组的详细报表,让智能联络中心运营数据清晰可查。
灵活高效的业务模式
根据业务需要选择接入集成及付费模式,支撑各阶段智能联络中心业务需求。
多种方式灵活集成
提供多种集成方式,您可以轻松的与企业内部的业务系统集成,实现来电弹屏,交互式IVR流程等功能。
按需付费
无需预付费或签订长期合约,按量付费可以免费开通,使用时以分钟为单位进行计费。
弹性扩容
根据需求量,您可以自助增加和缩减所需要的坐席数量;在业务量高峰期,也无需关心呼叫并发,理论上可支持无限并发。
实时智能质检
实时对每一通电话进行智能质检,根据您的预定义规则,自动检测和匹配对话内容,获取客服绩效和服务质量,全程无需人工干预。
应用场景
自助语音服务
云联络中心内置大量服务引擎,您只需关心与业务相关的IVR流程等内容,而无需了解智能联络中心结构,即可实现自助的语音服务。IVR流程帮助客户自助解决问题,强大的排队算法让客户更快的找到服务人员,更有录音数据质检的辅助,轻松运营智能呼叫中心。
能够解决
低门槛
图形化的IVR流程,极易用的坐席工作台,轻松服务。
自动化
自动队列分配,自动语音合成,自动数据统计,轻松运营。
完善的服务
全程录音,实时报表,智能质检,轻松管理。
推荐搭配使用
智能对话分析
智能语音导航
智能对话机器人
智能外呼机器人
产品动态
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2017-10-20 新产品
云呼叫中心公测发布
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2017-11-27 新功能/规格
云呼叫中心开放OpenAPI用户可轻松集成内部系统
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2017-11-27 新功能/规格
云呼叫中心提供坐席工作台以Web组件方式嵌入自有系统
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2018-01-04 新功能/规格
云呼叫中心新增通话详单功能
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2018-01-19 新产品
云呼叫中心商业化正式发布
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2018-01-24 新功能/规格
支持自助企业资质备案和选号功能
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2018-03-01 新功能/规格
推出实时智能质检功能
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2018-03-01 新功能/规格
坐席可通过手机"离线接听"来电
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2018-03-28 新功能/规格
"熟人模式"——呼入时自动转接到最近服务的坐席
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2018-05-09 新功能/规格
自定义满意度评价
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2018-05-31 新功能/规格
发布可与企业内部系统集成的交互式IVR
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2019-11-16 新功能/规格
第三方呼叫中心号码供应商上线
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2019-11-16 新功能/规格
云呼叫中心事件推送服务正式上线
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2020-10-09 新功能/规格
全新第三方号码市场模块上线
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2021-04-30 新功能/规格
云呼叫中心2.0版本发布上线新版本/新规格
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2022-01-31 新功能/规格
云呼叫中心2.0全新能力:SIP话机与办公电话模式
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2023-12-01 产品名称变更
“云呼叫中心”升级为“云联络中心”
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更多产品与服务
智能对话分析
能实现从对话录音或者对话文本中,基于智能规则,分析对话内容,挖掘对话中可能存在的问题和机会。能帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略,典型应用场景有智能客服质检、销售机会分析等,无缝嵌入智能呼叫中心。
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智能语音导航
基于语音识别和合成,机器学习和自然语言理解等技术,在智能呼叫中心中IVR中预置导航模块,在传统的热线电话中加入了语音业务自助办理/语音问答功能,可有效的处理常规业务场景,大幅减少人工热线电话客服压力。
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智能对话机器人
一款面向开发者的会话机器人,支持在不同的消息端上实现基于自然语言处理(NLP)的智能会话,如网站、APP及实体机器人等。用户可以在云小蜜中配置自己特有的知识库实现智能问答,也可以通过多轮对话与第三方API集成实现自助服务,如:订单查询,物流跟踪,自助退货机器人等。
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智能外呼机器人
基于语音识别和合成,机器学习和自然语言理解等技术,根据业务场景,自动发起机器人电话外呼任务,通过人与机器人的语音对话交互收集业务结果,并对数据加以统计处理,可通过智能呼叫中心和智能外呼精准匹配需求。
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