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云客服依托大数据平台,凭借数据挖掘,搜索,语音转文本,自然语音处理,机器学习等前沿技术,打造一套完整的智能服务体系。蚂蚁智能客服团队提供技术支持和整体解决方案,历经数年双11高峰考验。
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  • 全渠道

    全媒体,全渠道统一接入,随时随地享受方便快捷全方位服务。

  • 智能

    全国领先智能算法,机器人准确回答问题,降低人力成本90%以上。

  • 多方位监控

    数据实时汇总分析,以全局视角了解热门问题、服务瓶颈。

  • 实时质检

    通过语音识别和分析,对全量服务记录自动质检,全面覆盖无死角。

精心打造的功能

  • 丰富灵活的服务接入

    多种渠道可以灵活集成到用户的官网、APP、公众号等任意位置,方便快捷。

  • 自学习智能机器人

    依托全国领先的智能算法,机器人能准确的理解用户的意图,并准确的回答用户的问题;同时通过深度学习和数据挖掘使机器人不断自学习,提升解答能力。

  • 统一工作台

    提供完整的热线、在线服务功能,操作简便;可轻松连接企业的其他系统,如CRM等。

  • 统一知识库

    提供给客户、坐席使用的统一知识库、知识文章动态管理,一处调整处处生效;支持多场景展示和内容隔离,方便用户在不同场景下知识文章的管理和应用。

  • 实时监控大盘

    将数据实时汇总、实时分析,提供给业务决策者全局视角,了解用户的热门问题、服务瓶颈;提供队列、坐席的实时监控和基于室内位置的坐席地图监控的功能。

  • 可视化数据分析

    针对自助服务、人工服务进行多维、详尽的数据统计分析,并通过多种图表展示给用户。

  • 实时质检

    通过语音识别技术和语义分析技术,对全量的服务记录进行自动质检,全面覆盖无死角。

核心业务体系

  • 产品结构

  • 产品结构

    高智能,轻运营

    多渠道接入提供丰富灵活的客户沟通接待方式;<br>机器人智能自助服务解决85%常见性重复性问题,降低人工服务压力,提高人工效率;<br>实时质检将质检覆盖率从3%提升至100%,驱动人工服务质量的提升;<br>监控大盘借助实时数据计算和展示,将运营数据可视化,提供全链路的客户服务数据。

    帮助客户达到以下目的

    • 自助服务

      以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务

    • 提升人工效率

      以智能引导和智能决策、机器人辅助人工服务

    • 全面服务

      让客户随时随地享受到方便、快捷、贴心以及个性化的服务