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阿里云客服
云客服依托大数据平台，凭借数据挖掘，搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造一套完整的智能服务体系。蚂蚁智能客服团队提供技术支持和整体解决方案，历经数年双11高峰考验。
Powered by 蚂蚁智能客服
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全渠道
全媒体，全渠道统一接入，随时随地享受方便快捷全方位服务。
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智能
全国领先智能算法，机器人准确回答问题，降低人力成本90%以上。
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多方位监控
数据实时汇总分析，以全局视角了解热门问题、服务瓶颈。
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实时质检
通过语音识别和分析，对全量服务记录自动质检，全面覆盖无死角。
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智能
全国领先智能算法，机器人准确回答问题，降低人力成本90%以上。
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多方位监控
数据实时汇总分析，以全局视角了解热门问题、服务瓶颈。
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实时质检
通过语音识别和分析，对全量服务记录自动质检，全面覆盖无死角。
精心打造的功能
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丰富灵活的服务接入
多种渠道可以灵活集成到用户的官网、APP、公众号等任意位置，方便快捷。
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自学习智能机器人
依托全国领先的智能算法，机器人能准确的理解用户的意图，并准确的回答用户的问题；同时通过深度学习和数据挖掘使机器人不断自学习，提升解答能力。
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统一工作台
提供完整的热线、在线服务功能，操作简便；可轻松连接企业的其他系统，如CRM等。
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统一知识库
提供给客户、坐席使用的统一知识库、知识文章动态管理，一处调整处处生效；支持多场景展示和内容隔离，方便用户在不同场景下知识文章的管理和应用。
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实时监控大盘
将数据实时汇总、实时分析，提供给业务决策者全局视角，了解用户的热门问题、服务瓶颈；提供队列、坐席的实时监控和基于室内位置的坐席地图监控的功能。
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可视化数据分析
针对自助服务、人工服务进行多维、详尽的数据统计分析，并通过多种图表展示给用户。
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实时质检
通过语音识别技术和语义分析技术，对全量的服务记录进行自动质检，全面覆盖无死角。
核心业务体系
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产品结构
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产品结构
高智能，轻运营
多渠道接入提供丰富灵活的客户沟通接待方式；<br>机器人智能自助服务解决85%常见性重复性问题，降低人工服务压力，提高人工效率；<br>实时质检将质检覆盖率从3%提升至100%，驱动人工服务质量的提升；<br>监控大盘借助实时数据计算和展示，将运营数据可视化，提供全链路的客户服务数据。
帮助客户达到以下目的
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自助服务
以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务
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提升人工效率
以智能引导和智能决策、机器人辅助人工服务
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全面服务
让客户随时随地享受到方便、快捷、贴心以及个性化的服务
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