产品功能

WhatsApp Business Account（WABA）是发送 WhatsApp 商业消息前必须注册的 WhatsApp 商业账号，商家发送 WhatsApp 商业消息给最终客户的号码都归属于 WABA，Chat App 支持对WABA 及 WABA 号码进行注册和管理，同时也支持将客户从其他 BSP 迁移至 Chat App 消息服务平台。查看更多

Viber 是在东南亚及东欧、中东等地区较为流行的 IM 通讯工具，企业可以在 Chat App 消息服务中申请注册Viber商业账号，并发送交易类、促销类、OTP 类消息。Viber 商业消息支持双向通信及多媒体消息。查看更多

Facebook Messenger 支持多种消息类型，在 Chat App 消息服务控制台通过授权的方式将企业的公共主页绑定至控制台，用于接收终端用户上行消息后的回复和互动。 查看更多

Instagram专业账号支持回复多种消息类型，在 Chat App 消息服务台通过授权方式将企业的 Instagram 专业账号绑定后，可接收终端用户上行的消息后进行回复和互动。查看更多

阿里云邮件推送提供丰富的接口和灵活的使用方式，无需自建邮件服务器，开通服务即可快速实现事务邮件、通知邮件和批量邮件的发送。Chat App 消息服务支持绑定邮件推送发件地址，支持在流程编辑器中作为消息通道下发邮件。查看更多

主动触发终端客户的商业消息需要通过消息模板进行下发，不同通道类型对消息模板要求不同，如 WhatsApp 消息模板需由 WhatsApp 官网审核，Viber 目前无需审核。 Chat App消息服务支持创建和管理消息模板。查看更多

消息控制台支持商家与终端用户实时在线沟通，在消息控制台选择对应通道号码上线后可接收用户上行消息进行回复，同时可主动下发消息模板与终端用户即时互动，提升消息回复效率，促成交易转化。查看更多

当使用 WhatsApp、Viber（仅国际站）发送消息后，可指定回落条件，符合条件时，将使用国际短信发送指定内容，保证消息的时效性和触达。查看更多

通过上传联系人信息或通过流程编辑器沉淀意向客户并添加到对应群组后，在消息发送时可选择向对应群组的精准用户发送商业消息。查看更多

通过消息清单查看消息发送和接收详情、状态报告、批量发送详情等信息。已发送的消息通过状态报告可获得发送状态，如发送失败可查看失败原因。查看更多

流程画布是指流程编辑器的作业区域，设计消息流程时，需要将组件拖拽到画布中，并对组件进行数据配置。查看更多

组件是组成流程的最小单元，通过拖拽编排多个组件并配置对应数据即可实现自动化的数据流程。 流程编辑器提供丰富的组件库并持续完善提升组件能力，比如通过自然语言生成组件可实现与 AI 模型或智能体进行消息交互实现 AI 智能回复。查看更多

支持通过自然语言描述即可创建 Chat Flow（对话流程画布），实现消息流程的设计与文案编写、多语言翻译等内容生产，将消息交互设计能力赋予业务人员。

通过叠加流程画布的数据可视化面板，为用户直观展示流程运行次数与分支分布。支持全局或单组件智能诊断，并提供优化建议。精准识别流程中的瓶颈与机会点，帮助企业基于数据持续优化沟通策略，减少无效投入。