产品动态
产品简介
Chat App 消息服务（Chat App Message Service）是一款智能消息引擎，为企业提供高效、统一的全球用户触达能力。集成 WhatsApp、Messenger、Instagram、Viber、短信和电子邮件，一站式触达全球用户，支持丰富的消息类型，显著提升互动体验与业务转化。内置可视化流程编辑器，支持通过自然语言描述或简单拖拽，0 代码构建多轮智能对话。
产品优势
多渠道聚合，用户覆盖率&消息送达率更高
一个平台汇聚全球主流通道，覆盖全球200+国家和地区，超30亿活跃用户。通道之间可互相兜底，保障消息送达率。
查看更多
API对接简单便捷，降低开发成本
企业只需要一次集成即可覆盖多个通道，无需编写重复代码或维护多套系统，降低集成复杂度和维护成本。
查看更多
支持消息个性化&自动化，提升转化效果
支持富媒体消息，提供可视化的对话流程编排工具，支持0代码配置复杂业务逻辑，结合不同流程组件实现多轮交互和自动化触达，提高服务体验和客户转化。
查看更多
智能驱动，持续提升运营效率
支持接入海内外主流大语言模型；支持通过自然语言描述，实现流程设计与多语言文案撰写，同时精准识别流程中的瓶颈与机会点，基于数据持续优化沟通策略。
查看更多
应用场景
身份验证类通用场景
身份验证类通用场景
高效可靠的验证方式，通过 WhatsApp 发送一次性验证码，用户快速完成身份验证。保障交易安全并防范欺诈的同时提升用户体验。
电商行业营销场景
电商行业营销场景
通过全球用户基础和即时通信能力，高效触达客户，使用富媒体消息提升品牌吸引力，增强客户参与感与转化率，同时提升品牌黏性与满意度。
客户服务类通用场景
客户服务类通用场景
数字化服务背景下，智能客服通过机器人和人工客服无缝衔接，提升响应速度与效率。富媒体内容优化沟通体验，增强客户满意度与品牌影响力。
WhatsApp 官方 BSP（商业解决方案服务商）。阿里云与 Meta 建立了紧密的官方合作关系，能够为企业提供更快速、更全面的账号接入、技术支持与本地化服务保障。
WhatsApp 官方 BSP（商业解决方案服务商）。阿里云与 Meta 建立了紧密的官方合作关系，能够为企业提供更快速、更全面的账号接入、技术支持与本地化服务保障。
安全合规
阿里云Chat App消息服务是一款专为全球企业设计的高效用户沟通消息引擎，它基于阿里云计算操作系统，确保了服务的高可用性和稳定性，同时提供了强大的计算、存储和安全支持。该服务集成了阿里云的安全产品，实现了从数据创建到销毁的全生命周期安全防护，并由专业的安全团队负责运营和审计，构建了一道坚固的安全防线。
网络安全
网络隔离：阿里云不同网络之间存在强制的安全管控策略；根据业务分为不同安全域且不同安全域之间保持隔离。不同VPC间默认无法互通，跨VPC或跨安全域的通信需安全审核，结合云防火墙、白名单等进行全面保护；ACL巡检高危服务端口及服务指纹，及时治理潜在风险。
安全加固
反入侵及安全加固：阿里云云安全中心提供完整的反入侵能力，包括异常登录检测、文件篡改监控、病毒查杀、关键行为异常检测等，并支持Windows、Linux漏洞检测和修复；自研Aliyun Linux OS获国际认证，提供7×24小时应急响应，保障主机及容器安全。
能力认证
权威认证与审计：阿里云云通信产品通过国内外权威机构认证，融合安全威胁对抗经验及合规标准，参与行业标准制定并验证产品合规性。已获全ISO27001、ISO20000、ISO9001三项认证资质
客户案例
多家全球化企业选择 Chat App 消息服务，提升用户触达转化效率，优化服务体验
1
跨境电商平台
某知名跨境电商品平台，通过使用 Chat App，完成覆盖 60 个国家消费者，3 个不同渠道的消息发送配置，App 登录率提升 15%，通过 WhatsApp 接收营销信息的点击率提升 25%。
2
休闲服装品牌
某国际知名休闲服装品牌，使用 Chat App 消息服务建立了一个 WhatsApp 品牌官方账号，向用户发送验证码、通知、营销消息，同时无缝对接了其会员系统，实时调取会员等级/积分信息并推送至会话界面，实现品牌 WhatsApp 订阅量提升 15%，会员新增数量提升 10%。
3
保健美容零售商
某新加坡保健美容零售商，通过 Chat App 搭建了 WhatsApp 上的智能对话机器人，实现 AI 症状分析、药品精准推荐和处方药管控，成功将人工药剂师的沟通成本降低了 30%。
4
全球化女装品牌
某全球化女装品牌，通过 Chat App 统一管理多个海外渠道的消费者触点，简化营销推送与客服回复的配置，实现智能导购引导成交转化率提升 43%，未解决问题工单量降低 30%