Chat App 消息服务 - 客服消息工作台升级

新功能/规格
2026.08.20

将原有 Chat App 控制台及白牌 CPaaS 平台中的消息工作台整体升级为全新客服消息工作台。

适用客户

全网客户

新增功能/规格

支持号码高级过滤与客服自定义视图，让客服更好聚焦其所负责账号；重构更合理的派单路由逻辑，且支持客服间相互转单、离线未读消息留存与用户标签沉淀；连接 Chat Flow打通"AI 自动应答 + 人工坐席"完整服务链路，有效提升客服协同效率与客户服务体验。