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智能外呼机器人

智能外呼机器人基于ASR/TTS、NLP、LLM技术，为企业提供了一套高效、智能的外呼解决方案。根据不同的复杂度的业务场景，支持文本prompt以及画布流程进行快速场景构建，并具备高拟人度的语音交互体验。广泛应用于线索营销触达、调研及回访、维修安装、人才筛选等多场景任务，大幅降低人力成本并提高业务处理效率。
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版本规格

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产品优势

场景快速配置
通过自然语言构建大模型智能外呼机器人，快速进行业务场景设计，且满足复杂的外呼场景，带来高度智能的人机对话体验
一站式解决方案
基于LLM能力全新打造大模型智能外呼能力，对于号码管理-智能语音对话-任务调度-结果数据获取等业务流程，升级为一站式解决
人机实时对话
合成音色更加拟人化、真实饱满、富有表现力；使用阿里云ASR降低了错误率，大幅提高了语音识别的精度。支持扩展三方服务，提升兼容性
接入灵活安全
覆盖全业务流程的外呼管理平台，提供丰富开放的API能力，可以对接到客户自带的联络中心/线路上，轻松实现呼叫智能化改造，高度稳定可靠

产品功能

任务模式管理外呼围绕外呼任务可灵活配置大小模型兼容策略配置，同时支持实时监控任务进度和详情、预置防骚扰策略以及用户关键意图标签在内多达 50 余种统计信息，帮助运营者全方位掌控智能外呼业务。
多种呼叫策略支持多样化执行策略，对任务并发、优先级、最优振铃时长、号码归属匹配等配置，同时支持全局呼叫业务时段管理
防骚扰策略通过如黑名单、外呼频率限制等措施，保护被呼叫用户的隐私与体验
完备的日志与信息统计可导出、也可在产品控制台中查看完备的对话日志、任务统计与流水等，全面、深入掌握外呼任务执行情况
大模型对话设计支持通过自然语言构建大模型智能外呼机器人，可使用提示词工程、工作流等构建方式进行配置大模型机器人，配置方式更简洁。通过大模型自动信息收集与统计，大大提高运营人员效率，同时支持变量配置、指令配置等使之对话体验更智能。
提示词工程构建方式支持交互轮次在20轮之内、流程描述在5000字之内的场景的情况，使用提示词配置机器人对其人设、任务、流程等多能力的设定，大大提高配置效率、降低了无基础人员的配置难度
工作流构建方式支持流程描述难度高，分支节点较多、知识类型广的情况，可使用工作流构建方式对其复杂的场景流程进行搭建，并且通过在场景中绑定配置的工作流画布，实现大模型人机对话，同时降低了的复杂流程配置的成本
大模型业务信息标签收集支持通过自然语言描述的方式进行业务标签收集能力。场景中进行标签收集的配置，在执行外呼任务并在结束后可以通过对话内容对其进行自动分析
画布式对话设计人机对话流程、话术设计支持两种模式：轻量版画布及专业版对话工厂 Dialogue Studio，支持以可视化方式设计人机对话流程，同时对话工厂允许开发者进行深层次定制与复杂场景设计。
轻量版画布支持拖拽式设计，用户只需输入简单话术、配置对话承接逻辑，即可利用预封装 NLU 能力实现对话流
对话工厂提供丰富的、原子化的能力，可实现高度灵活、定制化的对话流程设计，如调试模式、语音逻辑配置、API 调用、变量配置、赋值运算等
封装并优化的算法能力已封装阿里云 ASR、TTS 和 NLU 能力，无需单独开通直接使用，同时可以在产品上修改配置，如模型、热词、语速、音量等。并且打通模型训练能力，支持对通话内容进行标注、并一键优化算法模型。
自定义语音算法模型与配置支持对ASR、TTS等模型的配置进行自定义调整，以得到符合业务需求的表现
可训练调优的NLP预置模型在系统预置的NLP基础模型基础之上，通过标注、训练等自带功能，可以将优化成契合业务场景的模型效果
集合阿里云平台与生态能力来自阿里云平台与生态能力的独有优势，更平滑的帮助不同类型客户的落地。
完备的API体系超过100个API助力企业及客户自建、改造外呼平台及上层应用

应用场景

替代人工坐席外呼
建设智能化的外呼业务
回访、通知、调查、线索机器人
通过智能外呼机器人平台，能够良好进行该几类外呼场景作业，达到与人工坐席接近的水平
能够解决
爆发式产能扩张
彻底解决场地、设施、人力资源等痛点，一键扩张多倍产能，低边界成本
更标准化的服务
通过智能机器人高度标准化的服务，为用户提供高度标准化的电话体验
推荐搭配使用
云联络中心
智能对话机器人
平台级智能外呼服务
提供了一个稳定、高并发、易集成、功能强大的智能外呼平台服务，覆盖完整业务闭环
能够解决
深度设计对话场景、精细化调优模型
面向开发者、AI训练师以及运营者提供友善的智能机器人产品能力，以满足更深度、更定制的对话场景与算法效果需求
打破对话信息黑盒，洞察客户声音
电话内容信息不再是黑盒，将对话过程形成可视化信息，支持决策者运用电销机器人挖掘潜在商业价值
推荐搭配使用
云联络中心
智能对话机器人

客户案例

用心网络
案例背景与解决方案
•在家电售后服务领域，面对大量的外呼需求、重复性工作以及严格的时效性挑战；
•智能外呼系统。该系统提升了外呼效率，能够在5分钟内快速联系用户，有效安排师傅上门和预约服务，同时全程监督服务流。

业务效果
•超过60%的工单服务由机器人自动完成 人力成本节约高达80%
融山科技
案例背景与解决方案
•在个人贷款不良资产处置领域，面对小额欠款的海量客户触达需求、高重复性工作、人工外呼成本高以及严格的话术合规性挑战；
•智能外呼系统显著提升外呼效率、和解处置效率及回款效率，精准传达沟通信息，实时跟踪进展，避免客诉，确保流程规范高效。

业务效果
•超85%和解谈判任务由机器人自主完成；投诉率接近于零。
铁小匠
案例背景与解决方案
•外呼量大，重复性高，医疗从业者工作量大，人工外呼效率与质量无法保证，外呼成本高；
•智能外呼扩容并发能力，保证业务稳定进行；实时采集通话内容中需要调研的相关信息并生成报表，便于医疗从业者随时查看，大大提高效率。

业务效果
•日均接通率60%+；日常外呼量20000+通；高峰期外呼量单日60W通。

产品动态

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更多产品与服务

智能对话机器人
基于通义千问客服对话大模型，在企业服务用户的入口（如网站、APP、IM工具等）部署产品可提供7*24小时自助的咨询服务，SaaS化的管理系统，可上传文档、网页、高频问题、表格、多轮对话流程作为机器人知识源。产品提供完善的接口，企业可进行二次集成开发，借助智能化提升服务体验与效率。
智能对话分析
能实现从对话录音或者对话文本中，基于智能规则，分析对话内容，挖掘对话中可能存在的问题和机会。能帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略，典型应用场景有智能客服质检、销售机会分析等。
云联络中心
云联络中心为企业提供整体的企业智能化客服平台。打通热线电话、网站、小程序、APP等用户与企业的联系渠道，帮助企业统一管理服务体验，并利用AI能力升级数字员工服务与智能辅助体系，全面提高服务体验与效率。产品开放灵活，帮助企业快速构建个性化的服务流程。

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