产品功能
自动化销售流程，多渠道客户管理，本地深度集成，平台灵活扩展。
产品功能
销售云 Sales Cloud
联系人管理
通过深度的联系人和客户管理提供量身定制的销售体验。商机管理
使用丰富的客户活动时间表跟踪销售机会并更快地推进。销售预测
准确了解您的收入增长情况，并通过数据驱动的洞察产生更大的影响。流程自动化
简化和自动化日常销售任务，例如活动跟踪、电子邮件警报和工作流。移动端 CRM
通过一个 App 随时随地进行销售，该 App 可让您访问、管理和更新您的 CRM 数据。智能增收
通过实时测量管道准确性并优化整个收入生命周期来提高可预测的收入。
服务云 Service Cloud
客服工作台
让客服人员通过一个易于使用的服务控制台从一个屏幕无缝处理案例。为他们配备内置的生产力工具和每个客户的360度视图。自动化和工作流程
创建端到端的工作流程，通过简单的拖放操作来自动化和扩展重复的业务流程。案例管理
通过将自动化流程与轻松访问每个案例和客户交互的完整详细信息、上下文和历史记录相结合，更快地匹配案例。事件管理
当重大中断发生，确保您的团队能够通过工作流程识别、跟踪和修复问题来快速解决这些问题。知识管理
通过推荐的文章和优化的文章搜索来快速匹配案例并最大限度地提高客服工作效率。全渠道流转
根据技能组合和专业知识，自动将来自任何渠道（短信、聊天、社交、电子邮件和语音）的案例匹配到合适的客服。报告与分析
使用可随时随地监控客服绩效、关键KPI和渠道使用情况的定制仪表板提高团队效率。电话和语音
通过将云电话集成到服务控制台中，更快地解决电话案件并解锁AI驱动的生产力工具。
平台云 Salesforce Platform
移动端
让企业应用程序立即支持移动端。数据保护
加密敏感数据、监控应用和数据使用情况，自动化安全策略和运行合规审计。隐私与身份
管理身份和认证，支持自助注册、自定义登录页、SSO（单点登录）和无密码登录等。社区
快速创建安全、可连接数据的网站、门户和应用程序，将您的客户聚集在一起。Builder
使用优秀的低代码应用开发平台更快的构建应用和创新。将电子表格转变为云应用，创建与自动化流程的无缝交互，使用可配置组件自定义体验，在几分钟内构建移动优先的应用程序。
社交电商 Social Commerce
商品目录
商品目录 品牌商可以在控制台管理商品、类别、库存和定价，可以快速设置和更新商品分类。浏览
支持标准浏览功能，例如查看、收藏、筛选以及跨多个店面搜索。购买
支持标准购物功能，例如购物车、本地支付集成、订单和通知。业务API
开发团队、经销商或系统集成商可以使用原生的业务API集成本地的PIM、ERP、OMS、物流公司等。店铺API
通过品牌商上线的每个店面的店面API，构建电商小程序、移动App和WEB网站，并集成支付宝、银联、其他本地支付。统一的数据
内置多渠道管理，帮助企业统一管理各渠道的消费者数据和商品数据。
社交集成 Social Integration
社交平台客户服务
将中国主流社交渠道与服务云无缝集成，在社交平台服务客户。企业 IM 数据同步
通过安全地将员工的企业 IM 帐户与 Salesforce CRM 链接起来 ，确保您的公司能够掌握客户关系，以及客户与您的品牌的互动历史记录。Flow 扩展
通过扩展的 Platform Events 将电商和社交平台中的事件推送到 Salesforce CRM，随后利用 Flow 为您的客户360使用短信或社交消息进行交易通知、 订单确认和其他丰富体验。
CXG Voice
功能强大的本地语音平台
将阿里云的语音服务商产品集成到CRM系统中，确保了通话质量和稳定性。在CRM中为客户提供语音支持
支持管理客服坐席状态、接起呼入、一键外呼、Supervisor工作台等，无缝地进行个案分配，提升工作效率。智能客服处理
支持实时语音转文本、回放电话录音与查看语音文本记录，更提供了服务质量洞察等能力，优化客户体验。
CXG CDP/MA with Quick Audience
全渠道数据汇集驱动，多实体画像洞察
Salesforce离线数据同步至客户数据平台CDP，进行细分和圈选人群，营销效果实时可见。全链路智能营销，高转化的触达通道
Salesforce实时事件触发营销自动化MA旅程，自有通道开箱即用，三方通道丝滑对接，独家通道全渠道触达。全渠道会员运营，提升会员生命周期价值
通过CDP和MA的标签和互动行为，丰富Salesforce CRM中的客户360。