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智能对话分析服务
视频简介

智能对话分析服务 (Smart Conversation Analysis) 能实现从对话录音或者对话文本中,基于智能规则,分析对话内容,挖掘对话中可能存在的问题和机会。能帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略,典型应用场景有智能客服质检、销售机会分析等。

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  • 智能规则

    不止于关键词检索,智能规则深入分析上下文逻辑和语义

  • 全量自动化

    告别传统抽样带来的分析盲区,视野广阔,一览无余

  • 灵活接入

    支持对象存储OSS数据源无缝接入,省时省力

  • 复核校验

    人机配合的方式对分析结果做二次校验,提升结果准确性

精心打造的功能

  • 语音和文本双重支持

    支持语音和文本两种源数据,如电话客服坐席的电话录音、在线客服坐席的文本记录

  • 强大的算法和规则配置

    规则涵盖了智能分析的核心,支持如上下文逻辑检测、语速检测、语义匹配等功能

  • 复核校验

    在全自动分析模式以外,还支持人机配合的方式对分析结果做复核校验,二次提升结果准确性

  • 多维度报表呈现

    丰富的图表展现数据的方方面面,呈现隐藏在庞杂数据背后的业务洞察,确保企业人员及时发现和诊断业务问题

  • 管理控制台

    全面管理平台的基本配置、规则、用户权限

产品使用教程

01 产品概述

02 角色配置

03 创建规则

04 手动任务

05 复核校验

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客户实战场景

  • 服务质量检测

  • 风险监控识别

  • 服务策略优化

  • 服务质量检测

    服务质量检测(阿里巴巴跨境服务)

    服务质量是企业对外的形象窗口,基于本服务提供的对话分析结果,企业可以在行为规范、服务意识等方面优化培训方案,增强客服人员服务能力

    能够解决

    • 全量及时

      100%覆盖,及时分析,及时报告

    • 提升发现问题能力

      底线问题发现能力提升150%

    • 提升客户满意度

      底线问题客户投诉率降低29%

  • 风险监控识别

    风险监控识别(UC)

    互联网时代口碑传播速度增加,企业面临新的问题和挑战,本服务能实现潜在风险监控识别,有效应对未来的不确定性,变风险为机会,最大化企业价值

    能够解决

    • 鉴别用户满意度

      判断用户满意度,识别可能流失的用户

    • 预测用户投诉风险

      识别可能产生用户投诉的服务,以便及时进行人工干预

    • 及时报告

      无须人工抽查,100%覆盖,不遗漏,及时报告

  • 服务策略优化

    服务策略优化

    用户数据常隐含各类用户的第一手反馈、满意度等重要信息,将这些信息以统计量化表达,能够提供企业在服务转型、升级中重要的参考资料,使企业保持信息竞争优势

    能够解决

    • 从海量数据中挖掘有价值信息

      从海量对话数据中分析出对企业经营、销售策略有价值的数据

    • 可视化报表展示

      分析结果可视化分类展示,利于企业决策

    • 及时可靠

      及时分析,分析结果可以回溯,可以人工复核