智能对话分析_语音质检_人工智能语音系统_对话舆情分析-阿里云

智能对话分析
智能对话分析 (Smart Conversation Analysis) 帮助企业从海量对话录音或对话文本中挖掘可能存在的风险点和商机,同时提升企业服务质量、监控舆情风险、优化服务策略,典型应用场景有智能客服质检、销售线索分析等。

产品规格

产品优势

语音语义一体化
基于阿里巴巴达摩院先进的语音识别(ASR)和自然语言处理(NLP)技术,全部算法自研,实现模型闭环
完整的产品矩阵
与阿里云呼叫中心深度融合,实现呼入、呼出与质检的无缝衔接
先进的模型训练技术
基于Few-Shot Learning小样本训练技术,用户使用小批量数据即可训练高准确率模型
丰富的对接方式
灵活对接各类呼叫中心,支持私有化部署,支持SIPREC、MRCP、WebSocket等多种对接方式

产品功能

丰富的检测算子
基于语音特征的分析:通话静音检测、语速检测、抢话检测、能量检测、话者分离等算子。基于多轮对话的语义分析:内置多种情绪检测模型、客服、顾客检测模型、文本相似度模型,以上模型开箱即用,无需配置。同时,支持意图识别模型、知识库检测模型等算子
“质检-复核-申诉”的完整链路
基于多角色账号体系,提供质检一条龙服务:AI质检、人工复核、质检结果申诉、申诉处理、数据大盘统计等完善的产品功能。同时,不同角色之间实现数据隔离,保障数据安全
语音语义模型自训练
提供语音识别中的语言模型、热词模型自训练工具,通过该工具可提高业务专业词汇及业务话术的识别准确率。提供基于Few-Shot Learning的意图/知识库自训练工具,无需准备海量数据即可训练出高准确率模型
数据分析报表
提供丰富的数据统计报表,分析客服坐席排行榜、得分趋势、技能组得分分布、高频评分项等内容,全部数据支持导出进行二次分析

应用场景

公有云场景
专有云场景
完善的智能质检系统
智能对话分析提供基于各类AI检测算子,结合阿里云呼叫中心等产品为用户提供电话呼叫、呼出服务合规检测、通话内容分析等功能
能够解决
全量质检
100%语音、文本全量质检,检出率高,检测标准统一
实时质检
实时语音、文本质检,公有云与云呼叫中心产品无缝衔接,实时检测
即开即用
采用后付费方式,按质检录音时长/文本字数灵活收费
推荐搭配使用
智能化对话分析引擎
智能对话分析提供对话意图挖掘能力,帮助客户顺利度过数据冷启动时期;提供语音语义模型自训练能力(语音识别自训练平台需另行购买),语义模型基于Few-Shot Learning,小批量数据即可实现高准确率
能够解决
灵活对接
支持呼叫中心的SIPREC、MRCP、WebSocket等多种对接协议
快速部署
交互式安装部署方式,可快速部署完成
资源管理
具备资源调度功能,按需分配语音识别等服务资源
推荐搭配使用

客户案例

某金融客户
智能对话分析为该客户提供实时对话内容检测、检测结果(包括违规时间、内容等)推送方案,解决客户服务合规性检测痛点
某在线教育客户
智能对话分析为该客户提供教育质量回访分析方案,分析对话过程中教育客户关注的热点问题,同时检测客服人员的服务质量
某地产客户
智能对话分析为该客户提供首问语、结束语、基于上下文的对话情感分析方案,解决该客户标准服务流程质检的痛点

更多产品与服务

产品动态

2017-02-27 新产品
智能对话分析服务正式公测
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2017-04-20 新功能
智能对话分析服务上线智能分轨功能
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2017-04-20 新功能
智能对话分析服务支持子账号登录
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2017-04-20 新功能
智能对话分析服务增强“关键字算子”
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2017-06-28 体验优化
智能对话分析服务任务执行状态的体验优化
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2017-06-28 新功能
智能对话分析服务上线数据集复制功能
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2017-06-28 新功能
智能对话分析服务上线ASR结果导出功能
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2017-06-29 新功能
智能对话分析服务上线规则模板功能
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2017-09-04 新产品
智能对话分析服务 - 正式商业化发布
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2017-10-31 新功能
智能对话分析-上线用户意图分析功能
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2018-04-20 新功能
阿里云智能对话分析-规则简化配置功能发布
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2018-07-05 体验优化
阿里云智能对话分析服务新版管控台发布
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2018-12-20 新版本/新规格
发布控制台全新升级2.0版本
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2019-01-11 新功能
发布规则 导入/导出 、转写结果下载 等新功能
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2019-01-23 新功能
发布 规则复制 等新功能
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2019-02-20 体验优化
优化多项功能使用体验
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2019-03-18 新功能
发布 数据集质检任务批量导出、规则自动审核 等新功能
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2019-04-03 体验优化
新增数据集文件自动转码功能,并优化多项功能使用体验
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2019-04-17 新功能
发布 热词模型 功能
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2019-05-15 新功能
发布 质检文件部分导出、平均语速 等新功能
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2019-05-31 新功能
发布 语音识别率检测、实时预警 新功能
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2019-06-26 新功能
发布 人员管理、复核分配 等新功能
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2019-07-10 新功能
发布 自动分配质检员、申诉、处理申诉 等新功能
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2019-08-08 体验优化
新增 隐私号码保护 功能,并优化多项功能使用体验
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2019-09-04 新功能
新增 质检报表导出、标注结果下载 等新功能
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2019-09-18 新功能
新增待复核文件汇总、质检员复核情况汇总 等功能
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2020-12-01 新功能
新增呼叫中心二次质检、实时质检转写结果导出、转写调度(专有云)、安全配置(专有云)等功能
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2021-01-01 新功能
优化产品体验、优化质检算子模型、新增复核结果意见模版等功能
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2021-02-01 新功能
新增质检员工作量统计功能
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2021-03-01 新功能
新增质检员概览页、业务管理员角色、规则生效时间等功能
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2021-04-01 新功能
新增离线文本区分机器人、质检结果得分排序等功能
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2021-04-01 体验优化
优化钉钉预警、抢话算子等功能
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产品文档