客户实战场景

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  服务质量检测

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  风险监控识别

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  服务策略优化

• 服务质量检测
  

  服务质量检测（阿里巴巴跨境服务）

  服务质量是企业对外的形象窗口，基于本服务提供的对话分析结果，企业可以在行为规范、服务意识等方面优化培训方案，增强客服人员服务能力

  能够解决

  • 全量及时

    100%覆盖，及时分析，及时报告

  • 提升发现问题能力

    底线问题发现能力提升150%

  • 提升客户满意度

    底线问题客户投诉率降低29%

• 风险监控识别
  

  风险监控识别（UC）

  互联网时代口碑传播速度增加，企业面临新的问题和挑战，本服务能实现潜在风险监控识别，有效应对未来的不确定性，变风险为机会，最大化企业价值

  能够解决

  • 鉴别用户满意度

    判断用户满意度，识别可能流失的用户

  • 预测用户投诉风险

    识别可能产生用户投诉的服务，以便及时进行人工干预

  • 及时报告

    无须人工抽查，100%覆盖，不遗漏，及时报告

• 服务策略优化
  

  服务策略优化

  用户数据常隐含各类用户的第一手反馈、满意度等重要信息，将这些信息以统计量化表达，能够提供企业在服务转型、升级中重要的参考资料，使企业保持信息竞争优势

  能够解决

  • 从海量数据中挖掘有价值信息

    从海量对话数据中分析出对企业经营、销售策略有价值的数据

  • 可视化报表展示

    分析结果可视化分类展示，利于企业决策

  • 及时可靠

    及时分析，分析结果可以回溯，可以人工复核