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智能规则
不止于关键词检索，智能规则深入分析上下文逻辑和语义
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全量自动化
告别传统抽样带来的分析盲区，视野广阔，一览无余
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灵活接入
支持对象存储OSS数据源无缝接入，省时省力
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复核校验
人机配合的方式对分析结果做二次校验，提升结果准确性
精心打造的功能
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语音和文本双重支持
支持语音和文本两种源数据，如电话客服坐席的电话录音、在线客服坐席的文本记录
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强大的算法和规则配置
规则涵盖了智能分析的核心，支持如上下文逻辑检测、语速检测、语义匹配等功能
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复核校验
在全自动分析模式以外，还支持人机配合的方式对分析结果做复核校验，二次提升结果准确性
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多维度报表呈现
丰富的图表展现数据的方方面面，呈现隐藏在庞杂数据背后的业务洞察，确保企业人员及时发现和诊断业务问题
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管理控制台
全面管理平台的基本配置、规则、用户权限
产品使用教程
01 产品概述
02 角色配置
03 创建规则
04 手动任务
05 复核校验
客户实战场景
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服务质量检测
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风险监控识别
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服务策略优化
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服务质量检测
服务质量检测（阿里巴巴跨境服务）
服务质量是企业对外的形象窗口，基于本服务提供的对话分析结果，企业可以在行为规范、服务意识等方面优化培训方案，增强客服人员服务能力
能够解决
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全量及时
100%覆盖，及时分析，及时报告
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提升发现问题能力
底线问题发现能力提升150%
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提升客户满意度
底线问题客户投诉率降低29%
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风险监控识别
风险监控识别（UC）
互联网时代口碑传播速度增加，企业面临新的问题和挑战，本服务能实现潜在风险监控识别，有效应对未来的不确定性，变风险为机会，最大化企业价值
能够解决
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鉴别用户满意度
判断用户满意度，识别可能流失的用户
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预测用户投诉风险
识别可能产生用户投诉的服务，以便及时进行人工干预
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及时报告
无须人工抽查，100%覆盖，不遗漏，及时报告
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服务策略优化
服务策略优化
用户数据常隐含各类用户的第一手反馈、满意度等重要信息，将这些信息以统计量化表达，能够提供企业在服务转型、升级中重要的参考资料，使企业保持信息竞争优势
能够解决
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从海量数据中挖掘有价值信息
从海量对话数据中分析出对企业经营、销售策略有价值的数据
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可视化报表展示
分析结果可视化分类展示，利于企业决策
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及时可靠
及时分析，分析结果可以回溯，可以人工复核
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