智能语音导航

基于语音识别和合成,机器学习和自然语言理解等技术,在传统的热线电话中加入了语音业务自助办理/语音问答功能,可有效的处理常规业务场景,大幅减少人工热线电话客服压力。请联系iic_cloud@list.alibaba-inc.com以开通公测。

产品优势
自然语言理解
基于国内领先的算法能力和数据基础,可以精准理解客户意图,并做出有效回应。无需复杂开发即可上手配置。
接入灵活安全
可以对接到客户自带的呼叫中心/线路上,轻松实现呼叫智能化改造
人声自然合成
使用海量的音频数据训练合成数据,合成音真实饱满、抑扬顿挫、富有表现力,MOS评分达到业内顶级水准。
语音精准识别
国内独创的字级LC-BLSTM/DFSMN-CTC建模,相对业界传统CTC方法降低了20%的错误率,大幅提高了语音识别的精度。

产品功能

线路SIP接入

基于SIP对接方式,将智能语音导航能力嵌入到用户的IVR上面。也可以直接对接阿里云云呼叫中心服务

机器人接入

可以对接阿里云云小蜜机器人服务,在语音导航上添加问答型或任务型机器人,完成语音导航的交互配置

IVR配置

配置语音导航里关于重听/用户表述拒识/超时/转人工等基础处理

数据看板

监控不同场景下的应答率,流程完结率等指标。并可以根据会话历史数据对流程进行优化

场景介绍

智能业务办理

当客户拨打热线电话时,可以预设好的业务流程模板,让客户以语音交互的方式自助办理业务(如预订酒店,查订单,办理手续等等)。避免大量简单重复工作流入人工客服处理

业务咨询

将智能知识库用在热线电话场景中,当客户拨打客服电话时,机器人可以解答部分常见业务问题,有效减少人工客服接听率

产品动态

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