客户服务权益_阿里云

支持与服务 客户服务权益
客户服务权益
阿里云为客户提供7x24的免费售后服务,同时面向注册客户、飞天会员客户、服务VIP客户提供不同的服务权益

客户服务等级

注册客户
阿里云中国站官网注册客户,享受全部基础服务免费注册
飞天会员客户
完成企业认证并加入飞天会员的客户,享受更快的服务响应SLA免费加入
服务VIP客户
近12个月消费合计≥100万的客户,自动享受VIP级别的服务响应SLA及快速服务通道

客户服务权益

免费服务权益
注册客户
飞天会员客户
服务VIP客户
售后热线400-80-13260
7×24小时
直达人工,优先进线

(限账号绑定手机)
工单响应时间
重要工单
响应时间< 90分钟
响应时间< 60分钟
响应时间< 20分钟,直达高级工程师
一般工单
响应时间<120分钟
响应时间< 90分钟
响应时间< 60分钟
官网在线咨询
7×24小时 智能服务
7×15小时 人工服务(早9:00-晚24:00)
主动风险预警
阿里云服务热点,自动检测账户下成本、性能、安全等风险问题。包括:EIP / MQ闲置提醒、VPC配额用尽提醒、ECS / RDS / SLB到期提醒、DDoS黑洞封禁 / 攻击封禁提醒、数据库SQL限流 / 慢SQL优化 / AutoScale建议、安全组Windows远程3389端口暴露风险提醒
产品到期,系统提醒(包括但不限于邮件,短信,站内信)
智能巡检
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