阿里云企业支持计划_售后服务计划_阿里云

支持与服务 企业支持计划
企业支持计划
除基础售后支持外,业务系统复杂或对服务有更高要求的客户, 可选择阿里云提供的多种企业支持计划,获取工单极速响应、专属技术保障通道、技术服务经理 (TAM)等专属支持。
服务内容对比
支持目录
基础服务
企业级
顶级
售后支持方式
热线电话、IM在线咨询、工单支持
热线电话、IM在线咨询、工单支持、
专属企业钉钉群(推荐使用)远程客户保障经理
热线电话、IM在线咨询、工单支持、专属企业钉钉群(推荐使用)专属技术服务经理(TAM)
云产品技术工单支持
7×24小时 工单支持

响应时间:
工单 < 120分钟

支持工程师:
售后工程师组
7×24小时 工单支持

响应时间:
工单 < 40分钟

建议使用钉钉群寻求技术支持,更加高效
7×24小时 工单支持

响应时间:
工单 < 40分钟

建议使用钉钉群寻求技术支持,更加高效
专属技术保障通道
7×24小时 专属企业钉钉群提供技术保障:

案例严重性/响应时间:
业务不可用 <10分钟(包含专项应急小组会诊)
一般问题 <1小时

提供及时的云产品风险预警、故障信息等定向推送。
7×24小时 专属企业钉钉群提供技术保障:

案例严重性/响应时间:
业务不可用 <10分钟(包含专项应急小组会诊)
一般问题 <1小时

提供及时的云产品风险预警、故障信息等定向推送。
热线电话支持
400-80-13260
7×24小时 热线支持
7×24小时 热线支持
7×24小时 热线支持
大客户专属服务
紧急问题特殊通道:
✔ 针对紧急问题或事件,提供快速升级和保障
专属技术服务经理(TAM)提供多维度服务:
✔ 故障应急
✔ 关键时刻保障
✔ 业务监控设计
✔ 用云成本分析
✔ AK及子账号治理
专项技术专家服务
官网在线咨询
7×24小时 智能客服
7×16 小时 人工服务
(早8:00-晚24:00)
7×24小时 智能客服
7×16 小时 人工服务
(早8:00-晚24:00)
7×24小时 智能客服
7×16 小时 人工服务
(早8:00-晚24:00)
云产品到期提醒
系统提醒(包括且不限于站内信、短信、邮件)
系统提醒(包括且不限于站内信、短信、邮件)
系统提醒(包括且不限于站内信、短信、邮件)
API与SDK支持
第三方软件支持
第三方软件支持 >
配置指导以及故障排除
配置指导以及故障排除
配置指导以及故障排除
智能巡检
免费使用智能顾问 Advisor,一键巡检快速识别当前云资源、应用架构的潜在风险
免费使用智能顾问 Advisor,一键巡检快速识别当前云资源、应用架构的潜在风险
免费使用智能顾问 Advisor,一键巡检快速识别当前云资源、应用架构的潜在风险
专属技术服务经理给出云上优化建设方案,并协助落地。
专属技术服务经理按计划给出云上风险治理方案。
收费标准
免费
25,000元/月
50,000元/月
25,000.00/ 月
50,000.00/ 月
1、 阿里云将根据SLA承诺响应工单,但您的工单问题处理时间将受技术条件、问题状况、网络状态等因素的影响和约束,阿里云不承诺问题处理时间;
2、 如您享有IM在线支持,热线电话快速进线的权益,但当人工服务需求量大时,您仍有可能需要耐心等待服务接通。