支持目录 | 基础服务 | 商业级 | 企业级 | 顶级 |
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售后支持方式 | 热线电话、IM在线咨询、工单支持 | 热线电话、IM在线咨询、工单支持 | 热线电话、IM在线咨询、工单支持 专属企业钉钉群(推荐使用)、远程客户保障经理 | 热线电话、IM在线咨询、工单支持、专属企业钉钉群(推荐使用)、专属技术服务经理(TAM) |
云产品技术工单支持 | 7×24小时 工单支持 响应时间: 工单 < 120分钟 支持工程师: 售后工程师组 | 7×24小时 工单支持 响应时间: 工单 < 120分钟 支持工程师: 售后工程师组 | 7×24小时 工单支持 响应时间: 工单 < 40分钟 建议使用钉钉群寻求技术支持,更加高效 | 7×24小时 工单支持 响应时间: 工单 < 40分钟 建议使用钉钉群寻求技术支持,更加高效 |
专属技术保障通道 | 7×24小时 专属企业钉钉群提供技术保障: 案例严重性/响应时间: 业务不可用 <10分钟(包含专项应急小组会诊) 一般问题 <1小时 提供及时的云产品风险预警、故障信息等定向推送。 | 7×24小时 专属企业钉钉群提供技术保障: 案例严重性/响应时间: 业务不可用 <10分钟(包含专项应急小组会诊) 一般问题 <1小时 提供及时的云产品风险预警、故障信息等定向推送。 | ||
大客户专属服务 | 紧急问题特殊通道: ✔ 针对紧急问题或事件,分派远程保障经理,提供快速升级和保障 | 专属技术服务经理(TAM)提供多维度服务: ✔ 定期进行现场技术交流 ✔ 云上健康度评测及治理(购买三月以上享有,1次/季度) ✔ 应急流程建设(购买三月以上享有,1次/季度) ✔ 月度服务报告(含专项治理、应急响应、需求对齐等) ✔ 向客户按需交付云上最佳实践 ✔ 季度服务总结(购买三月以上享有,1次/季度) ✔ 年度深度服务报告及总结(购买一年享有,1次/年) | ||
热线电话支持 400-80-13260 | 7×24小时 热线支持 | 7×24小时 热线支持 | 7×24小时 热线支持 | 7×24小时 热线支持 |
官网在线咨询 | 7×24小时 智能客服 7×15 小时 人工服务 (早9:00-晚24:00) | 7×24小时 智能客服 7×15 小时 人工服务 (早9:00-晚24:00) | 7×24小时 智能客服 7×15小时 人工服务 (早9:00-晚24:00) | 7×24小时 智能客服 7×15小时 人工服务 (早9:00-晚24:00) |
云产品到期提醒 | 系统提醒(包括且不限于站内信、短信、邮件) | 系统提醒(包括且不限于站内信、短信、邮件) | 系统提醒(包括且不限于站内信、短信、邮件) | 系统提醒(包括且不限于站内信、短信、邮件) |
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API与SDK支持 | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() |
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智能巡检 | 免费使用智能顾问 Advisor,一键巡检快速识别当前云资源、应用架构的潜在风险 | 免费使用智能顾问 Advisor,一键巡检快速识别当前云资源、应用架构的潜在风险 | 免费使用智能顾问 Advisor,一键巡检快速识别当前云资源、应用架构的潜在风险 | |
收费标准 | 免费 | 按次版:300元/次起 | 限时体验价: 25,000元/月 标准价格:(以下两种取价高者) 基础价: 25,000元/月 或 每月阿里云产品消费(折前价格) 0-25(万元)部分×10% + 25-90(万元)部分×7% + 90-165(万元) 部分×5% + 超过165万元以上部分×3% 价格计算器 > | 限时体验价: 50,000元/月 标准价格:(以下两种取价高者) 基础价: 50,000元/月 或 每月阿里云产品消费(折前价格) 0-50(万元)部分×10% + 50-180(万元)部分×7% + 180-330(万元)部分×5% + 超过330万元以上部分×3% 价格计算器 > |