支持目录 | 基础服务 | 商业级 | 企业级 | 顶级 |
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售后支持方式 | 热线电话、IM在线咨询、工单支持 | 热线电话、IM在线咨询、工单支持 | 热线电话、IM在线咨询、工单支持 专属企业钉钉群（推荐使用）、远程客户保障经理 | 热线电话、IM在线咨询、工单支持、专属企业钉钉群（推荐使用）、专属技术服务经理（TAM） |
云产品技术工单支持 | 7×24小时 工单支持 响应时间: 工单 < 120分钟 支持工程师: 售后工程师组 | 7×24小时 工单支持 响应时间: 工单 < 120分钟 支持工程师: 售后工程师组 | 7×24小时 工单支持 响应时间: 工单 < 40分钟 建议使用钉钉群寻求技术支持，更加高效 | 7×24小时 工单支持 响应时间: 工单 < 40分钟 建议使用钉钉群寻求技术支持，更加高效 |
专属技术保障通道 | 7×24小时 专属企业钉钉群提供技术保障： 案例严重性/响应时间： 业务不可用 <10分钟（包含专项应急小组会诊） 一般问题 <1小时 提供及时的云产品风险预警、故障信息等定向推送。 | 7×24小时 专属企业钉钉群提供技术保障： 案例严重性/响应时间： 业务不可用 <10分钟（包含专项应急小组会诊） 一般问题 <1小时 提供及时的云产品风险预警、故障信息等定向推送。 | ||
大客户专属服务 | 紧急问题特殊通道： ✔ 针对紧急问题或事件，分派远程保障经理，提供快速升级和保障 | 专属技术服务经理(TAM）提供多维度服务： ✔ 定期进行现场技术交流 ✔ 云上健康度评测及治理（购买三月以上享有，1次/季度） ✔ 应急流程建设(购买三月以上享有，1次/季度） ✔ 月度服务报告(含专项治理、应急响应、需求对齐等） ✔ 向客户按需交付云上最佳实践 ✔ 季度服务总结（购买三月以上享有，1次/季度) ✔ 年度深度服务报告及总结（购买一年享有，1次/年） | ||
热线电话支持 400-80-13260 | 7×24小时 热线支持 | 7×24小时 热线支持 | 7×24小时 热线支持 | 7×24小时 热线支持 |
官网在线咨询 | 7×24小时 智能客服 7×15 小时 人工服务 (早9:00-晚24:00) | 7×24小时 智能客服 7×15 小时 人工服务 (早9:00-晚24:00) | 7×24小时 智能客服 7×15小时 人工服务 （早9:00-晚24:00） | 7×24小时 智能客服 7×15小时 人工服务 （早9:00-晚24:00） |
云产品到期提醒 | 系统提醒（包括且不限于站内信、短信、邮件） | 系统提醒（包括且不限于站内信、短信、邮件） | 系统提醒（包括且不限于站内信、短信、邮件） | 系统提醒（包括且不限于站内信、短信、邮件） |
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API与SDK支持 | | | | |
第三方软件支持 第三方软件支持 > | 配置指导以及故障排除 | 配置指导以及故障排除 | 配置指导以及故障排除 | |
智能巡检 | 免费使用智能顾问 Advisor，一键巡检快速识别当前云资源、应用架构的潜在风险 | 免费使用智能顾问 Advisor，一键巡检快速识别当前云资源、应用架构的潜在风险 | 免费使用智能顾问 Advisor，一键巡检快速识别当前云资源、应用架构的潜在风险 | |
收费标准 | 免费 | 按次版：300元/次起 | 限时体验价： 25,000元/月 标准价格:（以下两种取价高者） 基础价: 25,000元/月 或 每月阿里云产品消费（折前价格） 0-25（万元）部分×10% + 25-90（万元）部分×7% + 90-165（万元) 部分×5% + 超过165万元以上部分×3% 价格计算器 > | 限时体验价： 50,000元/月 标准价格：（以下两种取价高者） 基础价: 50,000元/月 或 每月阿里云产品消费（折前价格） 0-50（万元）部分×10% + 50-180（万元）部分×7% + 180-330(万元)部分×5% + 超过330万元以上部分×3% 价格计算器 > |
