极速工单包_支持与服务_阿里云_工单加急服务

极速工单包
阿里云为您提供7×24小时的免费工单服务,解决您使用产品的售后问题,响应时间按问题优先级分别为:一般工单<120分钟,重要工单<90分钟。如果免费工单不能满足您的服务时效性诉求,您可以通过极速工单进行工单加急(收费),极速工单支持响应时间<10分钟。选购该服务后,可以在提交工单时选择是否使用极速工单。
59.00 /次 3次起售
10次以上享85折,飞天会员享免费1次更多活动查看详情

服务内容

极速响应
极速工单响应时间<10分钟; 用户可在提交工单时选择是否为极速工单。云市场、备案暂不支持使用极速工单。
解决更快
极速工单直达高级工程师组,问题解决更高效
体验更好
工程师至少每小时进行一次进度同步(或与客户约定时间),方便用户及时了解问题处理进展
灵活使用
支持按次购买(3次起售),有效期一年,期间可随时使用

服务标准对比

极速工单与商业级支持计划,均可解决您的时效性需求,可根据您的需求进行选择
支持目录
基础服务(免费)
极速工单包
适用人群
支持按次购买,建议每月工单量较少,但偶尔需要加急处理的客户选用
按月提供服务。建议新上线业务,或近期有重点项目,预定在一段时间内需要较多咨询和工单支持的客户选用
支持范围
支持所有阿里云云产品售后问题解答
支持阿里云云产品售后问题解答
注:云市场产品由第三方服务商提供服务,暂不支持使用极速工单
支持阿里云云产品售后问题解答
注:云市场产品由第三方服务商提供服务,暂不支持使用极速工单
工单响应时间
一般工单<120分钟
重要工单<90分钟
极速工单 < 10分钟
(用户可在提交工单时选择是否为极速工单)
每月10次 极速工单
(多月购买时次数可跨月)
其他工单响应时间与基础服务相同
支持工程师
售后工程师
极速工单直达高级工程师组
且至少每小时进行一次进度同步(或与客户约定时间)
极速工单直达高级工程师组
且至少每小时进行一次进度同步(或与客户约定时间)
其他工单同免费工单
热线电话和官网在线咨询
快速进线人工服务
(需使用绑定的服务号码,支持5个手机进线绑定)
其他服务权益
云产品到期人工续费提醒,避免遗漏重要信息