方案架构
  • 架构图

阿里云计算支持

基于阿里云平台,利用集成优势降低部署与实施成本。

可选择模块输出

智能质检等所有产品可分别独立输出。

提供标准化界面,可二次开发

标准化功能界面以开源方式输出,支持二次开发。

自学习智能机器人

依托全国领先的智能算法,通过深度学习和数据挖掘使机器人不断自学习,准确理解用户意图,提升解答能力。

关键组件

呼叫中心

阿里巴巴集团多年研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出。可自助开通呼叫中心,轻松设置IVR流程,管理并追踪客服绩效。有更大的灵活性,更高的可靠性和更低的成本。
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智能对话分析

智能对话分析服务能实现从对话录音或者对话文本中,基于智能规则,分析对话内容,挖掘对话中可能存在的问题和机会。典型应用场景有智能客服质检、销售机会分析等。
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云小蜜机器人

支持在不同的消息端实现基于自然语言处理的智能会话。用户可在小蜜中配置自己特有的知识库实现智能问答、可通过多轮对话与第三方API集成实现自助服务。
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客服工作台

提供完整的客服工作台功能,操作简便、灵活;可轻松连接企业的其他系统,如CRM、工单系统等。将数据实时汇总、实时分析、全视角提供给业务决策者。同时了解用户集中关注的热门问题、发现服务瓶颈,做出客观决策及解决方案。

智能导航

智能导航产品集成了语音转文本、自然语言理解、语音合成三大技术,改变传统按键式电话自助服务模式,客户直接通过对话与系统进行交互,完成咨询以及业务办理减轻人工服务压力,提升客户体验,降低运营成本。

数据运营工具

从全局的监控大盘到现场管理的明细监控,到数据运营报表。全方位的数据帮助管理者更好把控服务质量,发现客户问题,挖掘潜在商机。通过提供多视角、多方位、客观的数据依据,助力企业管理和运营决策。

方案特性

  • 全渠道智能问答
  • 开放客服工作台
  • 智能化辅助工具
  • 客服定制化&方法论输出

  • 通过阿里巴巴集团自研的语音识别(ASR),语音合成(TTS),自然语言分析(NLP)等核心技术,全方位分析客户问题并给予智能回复。

  • 在线客服/热线电话平台除了包含所有内置智能组件以外,还可与企业现有系统进行无缝集成。

  • 平台中的智能质检/客服智能辅助/智能培训/知识库/语音导航/数据大屏等功能均可单独输出并与企业内部系统对接。

  • 结合阿里巴巴集团近20年的服务体系和经验,为您的企业提供量身定制的客户服务体系建设咨询服务。

全渠道智能问答

  • 通过阿里巴巴集团自研的语音识别(ASR),语音合成(TTS),自然语言分析(NLP)等核心技术,全方位分析客户问题并给予智能回复。

开放客服工作台

  • 在线客服/热线电话平台除了包含所有内置智能组件以外,还可与企业现有系统进行无缝集成。

智能化辅助工具

  • 平台中的智能质检/客服智能辅助/智能培训/知识库/语音导航/数据大屏等功能均可单独输出并与企业内部系统对接。

客服定制化&方法论输出

  • 结合阿里巴巴集团近20年的服务体系和经验,为您的企业提供量身定制的客户服务体系建设咨询服务。