智慧门店解决方案介绍
  • 业务架构
  • 技术架构

业务架构总体描述

智慧门店是基于物联网技术,通过店内智能硬件建立与消费者之间的联系,增强用户体验,实现门店数字化、消费需求场景化。让线下实体店与线上电商平台无缝连接融合,实现信息交互

本架构能够解决

  •  -通过智能硬件为用户带来全新的购物和服务体验,增加
      顾客在店内的停留时间和复购率
  •  -实现门店数字化,解决以往“门店不知客”的问题,使
      线下店能够洞察顾客的兴趣、偏好、去留等,更好的服
      务于消费者
  •  -识别线下客群,实现精准大数据营销,打通门店和线上
      渠道之间的数据,结合线上线下的运营经验和数据,提
      供精推的营销信息推送
  •  -为智慧供应链的建设创造基础,通过大数据分析,实现
      智能的商品陈列、补货、选品、销售预测等
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技术架构总体描述

整体技术架构分为智能硬件层、应用层、中台层、基础云平台层;提供从前段智能交互到后端数据处理的完整闭环

对应解决的技术问题

  •  -智能硬件直接触达消费者,解决消费者购物体验差,消
      费行为无法数字化的问题
  •  -针对不同业态门店的需求,提供不同的应用层解决方案,
      解决开店选址、数据分析、营销与运营辅助等问题
  •  -通过建设业务中台和数据中台,实现共享服务体系和统
      一的数据集散平台,解决系统“烟囱化”、数据孤岛的
      问题
  •  -提供弹性、平滑、稳定、安全的云计算基础设施,解决
      基础计算能力不足,运维复杂,安全能力弱等问题
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方案业务场景及优势

  • 智能会员识别
  • 智能导购助理
  • 智能价格管理
  • 商品盘点
  • 门店选址
  • 业务与数据协同

到店会员智能识别

  • 1、消费者进入门店时,通过人脸识别系统识别出会员身份,在此基础上实现会员关怀、商品推荐、资讯推送等
  • 2、智能会员识别系统可以分析用户在店内的浏览习惯、消费习惯、兴趣偏好等信息,以便于向用户提供更精准的服务

推荐搭配使用

智能语音互动

  • 1、用户可以通过询问天猫精灵、智能导购屏查询、手机查询等方式获取商品位置,实现自助式的定向商品查找
  • 2、通过导购触点获知消费者的购物偏好、兴趣、习惯等,及时了解消费者动向,快速响应消费变化趋势

推荐搭配使用

智能价格管理

  • 每个商品都有电子价签和电子二维码,实时同步线上平台价格,实现统一的营销管控。用户通过扫描二维码可以查询商品详细信息、商品评价等信息

推荐搭配使用

商品盘点、定位与自助结算

  • 1、商品进货时,店铺管理人员通过手持设备扫描商品编码,录入商品信息,并生成带有RFID芯片的二维码标签(扫描二维码后可以进入商品详情页)
  • 2、门店通过部署RFID读写器,实时获取商品位置信息,并结合会员识别系统实现对客户的需求和兴趣的及时响应
  • 3、后台业务与数据打通后,可以自动读取商品进销存信息,自动通知平台进行补货
  • 4、用户选品后,将需要购买的商品放到自助结算台,系统通过扫描RFID芯片,将商品明细及价格列在用户面前的大屏幕上,用户确认后可以扫描屏幕上的二维码支付。通过人脸识别绑定账号的会员,可以用自助结算或云POS来完成支付(实现支付数据闭环)

门店选址

  • 1、提供客流洞察、周边洞察、同行洞察等功能
  • 2、可以针对不同的行业进行深度化定制,数据可实现按日实时刷新
  • 3、支持结合地图数据进行查询与分析。包括特定区域的客户画像分析;自定义选址评分模型,对区域内的商圈进行评分和排序等

业务与数据协同

  • 1、建设企业业务中台:通过强大的共享服务中台,灵活的互联网架构支撑,快速的开发迭代,实现创新业务的快速支撑、提高运维管理的易维护性,全面提高渠道协同效率和创新能力
  • 2、建设企业数据中台:是企业业务的驱动大脑,通过数据标准化、资产化、智能化与服务化,实现数据的集中管控与互联互通,从而为增强顾客关系、提升运营效率、降低运营成本等提供强力的数字化支撑

智能会员识别

到店会员智能识别

  • 1、消费者进入门店时,通过人脸识别系统识别出会员身份,在此基础上实现会员关怀、商品推荐、资讯推送等
  • 2、智能会员识别系统可以分析用户在店内的浏览习惯、消费习惯、兴趣偏好等信息,以便于向用户提供更精准的服务

推荐搭配使用

智能导购助理

智能语音互动

  • 1、用户可以通过询问天猫精灵、智能导购屏查询、手机查询等方式获取商品位置,实现自助式的定向商品查找
  • 2、通过导购触点获知消费者的购物偏好、兴趣、习惯等,及时了解消费者动向,快速响应消费变化趋势

推荐搭配使用

智能价格管理

智能价格管理

  • 每个商品都有电子价签和电子二维码,实时同步线上平台价格,实现统一的营销管控。用户通过扫描二维码可以查询商品详细信息、商品评价等信息

推荐搭配使用

商品盘点

商品盘点、定位与自助结算

  • 1、商品进货时,店铺管理人员通过手持设备扫描商品编码,录入商品信息,并生成带有RFID芯片的二维码标签(扫描二维码后可以进入商品详情页)
  • 2、门店通过部署RFID读写器,实时获取商品位置信息,并结合会员识别系统实现对客户的需求和兴趣的及时响应
  • 3、后台业务与数据打通后,可以自动读取商品进销存信息,自动通知平台进行补货
  • 4、用户选品后,将需要购买的商品放到自助结算台,系统通过扫描RFID芯片,将商品明细及价格列在用户面前的大屏幕上,用户确认后可以扫描屏幕上的二维码支付。通过人脸识别绑定账号的会员,可以用自助结算或云POS来完成支付(实现支付数据闭环)

门店选址

门店选址

  • 1、提供客流洞察、周边洞察、同行洞察等功能
  • 2、可以针对不同的行业进行深度化定制,数据可实现按日实时刷新
  • 3、支持结合地图数据进行查询与分析。包括特定区域的客户画像分析;自定义选址评分模型,对区域内的商圈进行评分和排序等

业务与数据协同

业务与数据协同

  • 1、建设企业业务中台:通过强大的共享服务中台,灵活的互联网架构支撑,快速的开发迭代,实现创新业务的快速支撑、提高运维管理的易维护性,全面提高渠道协同效率和创新能力
  • 2、建设企业数据中台:是企业业务的驱动大脑,通过数据标准化、资产化、智能化与服务化,实现数据的集中管控与互联互通,从而为增强顾客关系、提升运营效率、降低运营成本等提供强力的数字化支撑

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