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智能客户服务推荐架构
  • 业务架构
  • 技术架构

智能客户服务架构特点

利用现有基础设施资源、通信资源,借助语音识别、自然语言理解等人工智能技术,对现有呼叫中心进行升级,在电话接听及外呼、在线沟通以及质检等环节替代人工操作

架构特点

- 无需部署,开通即用

- 按需付费

- 智能外呼

- 实时智能质检

架构解决问题

- 简单易用,降低使用门槛

- 弹性扩缩容,应对突发的线路需求

- 借助人工智能技术,提升客户服务效率
联系我们

智能客户服务架构特点

利用现有基础设施资源、通信资源,借助语音识别、自然语言理解等人工智能技术,对现有呼叫中心进行升级,在电话接听及外呼、在线沟通以及质检等环节替代人工操作

架构特点

- 无需部署,开通即用

- 按需付费

- 智能外呼

- 实时智能质检

架构解决问题

- 简单易用,降低使用门槛

- 弹性扩缩容,应对突发的线路需求

- 借助人工智能技术,提升客户服务效率
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方案业务场景及优势

  • 无需部署,开通即用
  • 按需付费
  • 智能外呼
  • 实时智能质检

无需部署,开通即用

  • 1.无需在客户呼叫中心部署任何专用硬件设备,在阿里云官网开通即可使用
  • 2.线上可以自助开通呼叫中心外呼或呼入号码
  • 3.呼叫中心预置所有基本功能,只需简单配置,即可一键上线
  • 4.采用自助式图形界面,可以轻松设计IVR流程、管理客服并追踪绩效指标,无需具备专业的技能

按需付费

  • 1.完全部署在云端,无需关心基础设施的扩容和缩容
  • 2.无需支付预付款或签订长期合约,按量付费可以免费开通,使用时以分钟为单位进行计费

智能外呼

  • 1.做为智能外呼的基础能力,阿里云提供了将实时音频流识别成文本的服务,识别率高
  • 2.自然语言处理结合机器阅读,提供精准问答能力
  • 3.基于多轮对话设计器,可以轻松实现智能问答设计
  • 4.智能回访:自动外呼后,实现问卷播报、客户身份确认、客户答案识别和确认等功能

实时智能质检

  • 1.预设规则模板,用户可根据模板定义符合自己使用场景的规则
  • 2.评分标准自定义,系统自动根据评分定义自动对所有客服进行评分
  • 3.实时质检,每一通电话结束后,自动进入质检流程,全程无需人工干预
  • 4.生成坐席服务质量数据大盘,服务质量、客服绩效数据一目了然

无需部署,开通即用

无需部署,开通即用

  • 1.无需在客户呼叫中心部署任何专用硬件设备,在阿里云官网开通即可使用
  • 2.线上可以自助开通呼叫中心外呼或呼入号码
  • 3.呼叫中心预置所有基本功能,只需简单配置,即可一键上线
  • 4.采用自助式图形界面,可以轻松设计IVR流程、管理客服并追踪绩效指标,无需具备专业的技能

按需付费

按需付费

  • 1.完全部署在云端,无需关心基础设施的扩容和缩容
  • 2.无需支付预付款或签订长期合约,按量付费可以免费开通,使用时以分钟为单位进行计费

智能外呼

智能外呼

  • 1.做为智能外呼的基础能力,阿里云提供了将实时音频流识别成文本的服务,识别率高
  • 2.自然语言处理结合机器阅读,提供精准问答能力
  • 3.基于多轮对话设计器,可以轻松实现智能问答设计
  • 4.智能回访:自动外呼后,实现问卷播报、客户身份确认、客户答案识别和确认等功能

实时智能质检

实时智能质检

  • 1.预设规则模板,用户可根据模板定义符合自己使用场景的规则
  • 2.评分标准自定义,系统自动根据评分定义自动对所有客服进行评分
  • 3.实时质检,每一通电话结束后,自动进入质检流程,全程无需人工干预
  • 4.生成坐席服务质量数据大盘,服务质量、客服绩效数据一目了然

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