保险智能客服解决方案

通过智能客服的持续建设,智能机器人服务和人工服务的分工将更为清晰,人工服务内容从低价值服务向高价值服务转型,客服中心人才培养从综合型人才向专业人才转型,做到线上线下无缝衔接,最终建成综合化、智能化、价值化的智能客服中心 。

保险智能客服解决方案总体架构

开箱即用的呼叫中心系统,通过ASR、TTS、小蜜机器人等AI能力,实现智能质检、智能外呼、在线对话机器人等智能化客服场景,降低成本的同时大大提升了服务效率

可以解决的问题

- “AI+小客服团队”模式,极大的降低客服成本和学习成本

- 提供基于本体知识库的知识咨询和问答

- 多轮对话实现诸如保单查询,保单修改等自助客户服务

架构优势

架构灵活:各产品组件之间松耦合

弹性稳定:基于不用业务量可弹性伸缩

场景定制:产品组件独立或组合方式对接不用的业务场景

深厚的语音技术能力和研发能力

依托阿里巴巴强大的“云数据、大计算”能力,在智能语音声学模型技术、语义理解技术、超大规模语言模型及解码器技术、语音交互弹性服务、语音信号处理和增强、声纹及音频理解等方面处于业界领先水平。

灵活的自学习训练平台

通过语音模型自学习训练平台,可以快速定制险企自身场景的语言模型,提升语音识别的准确率,结合实时热词加载技术,更进一步增强语音识别的适应性。

高质量、灵活的定制语音

提供深度定制TTS声音的能力。通过先进的深度学习技术,用更少的数据量,更快速高效地为客户定制个性化语音合成声音。将自然流畅的TTS声音带到服务或设备上。