保险智能客服解决方案_在线机器人_机器人回访_语音导航-阿里云

保险智能客服解决方案
通过智能客服的持续建设,智能机器人服务和人工服务的分工将更为清晰,人工服务内容从低价值服务向高价值服务转型,客服中心人才培养从综合型人才向专业人才转型,做到线上线下无缝衔接,最终建成综合化、智能化、价值化的智能客服中心 。

方案架构

保险智能客服解决方案总体架构
开箱即用的呼叫中心系统,通过 ASR、TTS、小蜜机器人等 AI 能力,实现智能质检、智能外呼、在线对话机器人等智能化客服场景,降低成本的同时大大提升了服务效率。
可以解决的问题
“AI+小客服团队”模式,极大的降低客服成本和学习成本
提供基于本体知识库的知识咨询和问答
多轮对话实现诸如保单查询,保单修改等自助客户服务
架构优势
架构灵活:各产品组件之间松耦合
弹性稳定:基于不用业务量可弹性伸缩
场景定制:产品组件独立或组合方式对接不用的业务场景
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