智能客服解决方案
阿里云智能客服与通义大模型的强强联手,提供全渠道联络中心与AI应用深度整合的整体方案,包括基于大模型升级的智能对话平台、全渠道联络中心、智能坐席助理。助力企业服务向信息化、智能化、多模态转型,带来客户体验提升、服务效率提升及营收增长。

方案架构

智能客服解决方案
应用于在线、热线呼入呼出等渠道,对于企业管理者,可用于业务办理,语音机器人邀约回访等业务场景;对于企业坐席人员,智能辅助可为坐席提供精准流程识别与知识推荐能力,提升坐席服务效率和质量;智能对话分析可结合阿里云呼叫中心等产品提供电话呼叫、呼出服务合规检测、通话内容分析等功能。
可以解决的问题
解决传统客服中心人力成本高、客户服务质量和效率不稳定问题,提升智能化服务能力
解决企业知识碎片化、多渠道管理难,服务流程割裂等问题,提供统一智能服务平台和服务
解决企业上手难、运营复杂等问题,提供行业最佳实践,助力企业快速实现智能化转型
方案优势
丰富强大的对话能力,具备多轮对话、深度学习及自学习能力
完整的产品矩阵,覆盖客服场景全生命周期,一体化 AI 服务解决方案
灵活开放,易于集成,提供 Open API 接口,便于集成接入及定制开发
全面的行业实践经验,在多行业领域场景有实践落地,专业服务保障
推荐产品

方案优势

强大的对话能力
大规模预训练语言模型体系,搭载多轮对话、FAQ 问答、表格式问答、图谱问答、机器阅读等五大对话引擎,让机器人具备强大深度学习与自学习能力。
端到端产品和服务
提供可支持多种部署方式的企业服务全生命周期的产品矩阵,拥有完善的人工智能训练师培养体系,为企业和生态伙伴赋能。
开放能力,易于集成
提供丰富的 API 接口,有利于生态伙伴二次开发和灵活定制,满足多样化行业场景需求。
行业最佳实践
具备金融、政务、运营商、汽车出行、教育培训等丰富的落地实践经验,可提供行业专业服务及多方位的技术保障。
强大的对话能力
端到端产品和服务
开放能力,易于集成
行业最佳实践

应用场景

客户案例
深圳市明源云科技有限公司
毕马威
深圳市明源云科技有限公司
明源云是国内知名的地产生态链数字化服务商,累计为全国超过6000家房地产企业提供服务。 结合智能对话分析能力,对客户服务会话内容进行全量质检,应用智能化算子,统一评估标准,把关服务质量,通过智能质检体系发现服务过程中的不足,全面提升服务水平。
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