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新零售智能客服方案

架构特点

全渠道适配,多种客户接入,丰富的智能客服工具,全面的服务管理手段,入选“MIT科技评论2019年全球十大突破性技术预测榜单”的阿里小蜜智能机器人,可与各类外部业务系统无缝衔接,整体架构经历过历次双11大并发场景考验!

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2低延时、低丢包跨区域高速通道,助力汇聚全球优质师资资源。通过优质直播平台,覆盖全国大班课直播。通过人工智能对一对一授课进行客观评价并对内容进行风险控制

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方案优势

智能技术

阿里小蜜智能机器人减少人工服务量,智能辅助大大提升人工服务效率,智能调度减少客户接入排队积压

基于阿里电商客服沉淀

所有平台和技术均由阿里大规模电商客服场景沉淀而来

全渠道接入

覆盖客户沟通的所有入口,统一响应和管理,不漏掉一个用户

支持纯软件部署

一根网线快速接入,稳定性更胜一筹,百万级呼叫轻松扩容,纯软部署几乎0成本

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