通义听悟：全场景语音对话分析，自动化提炼业务洞察
人工语音分析效率低下，难以实现全面、及时的质量监控与问题发现。通义听悟依托语音识别（ASR）与大语言模型分析技术，可将实时语音流和各类音频文件（如客服通话、内部会议）转写为文本，并支持对音视频文件的内容进行智能分析。
适用客户
希望提升客服、销售服务质量。
希望从内部会议、培训录音中自动提取会议纪要、决策共识与待办事项。
希望通过数据驱动的服务洞察提升业务转化率与客户满意度。
核心挑战
核心挑战
人工分析的覆盖与效率挑战
人工语音分析存在覆盖率低、效率低下、结论主观性强等问题，难以实现全面、及时的质量监控与问题发现。
非结构化数据的应用难题
海量的通话、会议录音等非结构化数据分散在不同系统，缺乏统一的分析工具，导致其中蕴含的客户反馈、市场信息和业务洞察无法被有效利用，形成数据孤岛。
改进闭环的响应延迟
当从发现问题到落实改进的周期较长，企业往往错过优化服务与提升转化的关键时机。
方案优势
方案优势
自动化全量分析，突破覆盖与效率瓶颈
自动处理所有上传的音频文件，实现全量分析覆盖。使用大模型极大提升分析效率，并确保分析标准的一致性，消除主观偏差。
自定义分析引擎，实现精准价值提取
提供灵活的规则配置能力，允许自定义洞察内容、判断标准与计分规则，最终输出结构化的洞察结论。
数据驱动业务优化
持续积累质检与洞察数据，识别共性问题与能力短板，输出针对性改进建议，助力精准培训与绩效提升，实现业务与转化双增长。
音视频转写
音视频转写
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通义听悟能够处理音视频文件或实时音频流，输出语音识别文本、翻译、摘要、PPT 等结构化信息。本文将以一个会议场景为例，基于通义听悟的语音识别（ASR）与大语言模型分析技术，快速识别会议录音，并总结会议核心要点，帮助快速回顾与跟进会议结论。
5 分钟
0 元（新开通服务可免费试用 90 天。）
智能语音交互工作学习 AI 助手通义听悟
通用服务洞察
通用服务洞察
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通义听悟通用服务洞察智能体可通过语音识别（ASR）技术将音频文件转写为文本，并基于用户设定的洞察规则与模型进行分析，最终输出结构化的洞察结论。本方案将以客服对话场景为例，介绍如何在阿里云百炼上构建并调用一个通义听悟通用服务洞察智能体。
5 分钟
0 元（模型有 100 万免费 Token ，有效期为开通阿里云百炼后 90 天内。免费额度到期或用完后，继续调用会从阿里云账号扣费。）
大模型服务平台百炼工作学习 AI 助手通义听悟