阿里云交通智能客服解决方案帮助客户解决客诉进线率低投诉无门、问题解决时效低、工单积压量大、客户满意度低等业务问题,实现线上线下无缝衔接,逐步建成综合化、智能化、价值化的智能客服中心。本方案借助语音识别、自然语言理解、小蜜机器人等AI能力,提供智能质检、智能外呼、在线对话机器人等智能化客服服务,实现呼叫中心智能化升级改造。可以解决的问题有以下几个方面:客户投诉进线率低、客户投诉无门;客服大量存量积压工单、问题解决时效率低下、客户满意度低;客服成本和学习成本高;训练师培训运营成本高。同时具有以下几个优势:交付周期短(内置高频交通业务场景);架构灵活(产品能力原子化松耦合、基于业务量可弹性伸缩);场景定制(产品组件独立或组合方式对接不同的业务场景)。