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2021-11-19
来自：开发者社区
如何让智能客服成为企业的生产力工具？
一、阿里云智能客服最新进展1、发展轨迹及应用效果：智能客服作为生产力工具经历了从算法的具体效果到实战中降本增效的层面转换；2015-2016年左右，智能客服的特征主要体现在算法效果 ，在各个行业客户不断解决和验证的过程中，有的企业可以达到50%降本增效的效果，这也就意味着原来有1000位人团队负责的工作，现在500位就可以解决同样的问题，余下的坐席人员可以投入到营销、用户增长等层面上去；阿里云智....
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依托达摩院核心自然语言理解、语音、智能决策等技术，提供包括云呼叫中心、智能对话机器人、智能策略中心等能力平台，以及智能语音导航、智能外呼、智能对话分析、智能辅助、视频客服、数字人等产品，覆盖全链路智能服务场景。目前已有千余家国内外大中型企业和机构采用了阿里云智能客服解决方案，实现企业服务的智能化升级。
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