云呼叫中心更名为云联络中心,支持数字员工和钉钉渠道接入,新增工单管理和客户信息管理功能,支持云联络中心后续内外业务需求,新增语音配置和IVR轨迹下载,仅外呼修改为隐身状态
本次更新主要内容如下1.“云呼叫中心”更名为“云联络中心”2.渠道部署支持对接对话机器人通义版,支持大模型版本机器人转人工链路打通描述:支持人机协同服务,提升用户体验和问题解决效率。支持在网页渠道中引入对话机器人通义版,基于大模型能力,通过文档上传或网页链接快速生成智能接待助手。同时支持顺滑转人工能...
我有一个关于云呼叫中心的短信功能的问题。客户公司现在有一个短信平台接口(非阿里)正在使用。能实现吗?
我有一个关于云呼叫中心的短信功能的问题。客户公司现在有一个短信平台接口(非阿里)正在使用。现在客户的需求是想让阿里平台云呼叫中心调用他们的短信接口通过ivr发送短信,请问能实现吗,如果能的话应该如何实现?
云呼叫中心关闭呼入电话功能后,客户呼入时是听到了自动挂机的滴滴声,能否自定义彩铃,提示客户不要拨打?
问题1:云呼叫中心关闭呼入电话功能后,客户呼入时是听到了自动挂机的滴滴声,能否自定义彩铃,提示客户不要拨打该号码?问题2:是关闭了部分客服的接听呼入功能
我们接入了云呼叫中心语音通知功能,但是客户反馈没有收到语音通知,为什么?
您好,请问一下云呼叫中心语音通知的功能可以问您吗?我们接入了语音通知功能,最近客户反馈没有收到语音通知,我们从阿里后台看到有呼叫记录,但状态是“用户无法接通”,实际上用户的手机是一直开机着的,这个是什么缘故呢?我们要怎么办呢?
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