《SAP CRM管理与实施指南》一一2.2 SAP CRM基础功能
本节书摘来自华章计算机《SAP CRM管理与实施指南》一书中的第2章,第2.2节,作者:邹荫文 著,更多章节内容可以访问云栖社区“华章计算机”公众号查看。 2.2 SAP CRM基础功能 本节介绍SAP CRM的一些基础的通用功能,主要包括合作伙伴处理、业务事务处理、定价与条件技术、日期管理、CRM的操作管理、文本管理及调查问卷管理等。这些功能在销售、服务及营销等各种业务流程中均被广泛使用,具有....
《SAP CRM管理与实施指南》一一2.1 SAP CRM基础数据管理
本节书摘来自华章计算机《SAP CRM管理与实施指南》一书中的第2章,第2.1节,作者:邹荫文 著,更多章节内容可以访问云栖社区“华章计算机”公众号查看。 2.1 SAP CRM基础数据管理 本节介绍SAP CRM的基础数据,包括业务合作伙伴、产品、组织结构、服务对象及知识库等。合作伙伴、产品、组织结构可以用于营销、销售及服务管理等模块中;对象、安装点、质保、计数器及知识库一般用于服务管理流程中....
《SAP CRM管理与实施指南》一一第2章 SAP CRM基础数据与基础功能
第2章 SAP CRM基础数据与基础功能 基础数据也称主数据,是整个CRM系统的基础,是系统运行的基石,被多个模块共同使用。基础数据中有诸多信息对流程和功能起着决定性的控制作用,比如合作伙伴关系、角色、销售视图数据及服务类数据均在相关流程中体现和应用。而在诸多流程和应用中均会用到一些基础功能,如业务合作伙伴处理、业务事务处理、定价、日期管理、操作及文本等。本章介绍SAP CRM中常用的基础数据.....
《SAP CRM管理与实施指南》一一1.2 SAP CRM解决方案概述
本节书摘来自华章计算机《SAP CRM管理与实施指南》一书中的第1章,第1.2节,作者:邹荫文 著,更多章节内容可以访问云栖社区“华章计算机”公众号查看。 1.2 SAP CRM解决方案概述 SAP CRM是世界领先的、完整的、强大的客户关系管理解决方案,是SAP整体商务套件的重要组成部分。本小节首先介绍SAP CRM的发展历史,然后简要介绍SAP商务套件整体解决方案,包括营销、销售及服务业务线....
《SAP CRM管理与实施指南》一一第1章 客户关系管理与SAP CRM
第1章 客户关系管理与SAP CRM 客户关系管理是一种被广泛应用的用于管理企业客户交互的商业战略,包括对正式客户、潜在客户以及各种业务合作伙伴的各种业务交互。通过使用各种技术来组织、优化和自动执行与客户相关的业务流程,特别是营销、销售、服务等方面的业务活动。客户关系管理的主要目标是发现、吸引和赢得新客户,培养和保留已有客户,吸引原来的客户重新回到企业怀抱中,以降低营销、销售及客户服务成本。客.....
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