SaaS模式金融危机时期显威力 呼叫中心进入云时代
本文讲的是SaaS模式金融危机时期显威力 呼叫中心进入云时代，【IT168 资讯】近日，在“2009SaaS在中国——第三届中国软件运营服务大会”上，北京讯鸟软件有限公司作为国内呼叫中心行业唯一受邀参会企业出席了本次大会，并获得了大会主办方颁发的“呼叫中心SaaS年度贡献奖”，这标志着讯鸟软件的“启通宝”作为呼叫中心行业标准的SaaS应用正式得到业界的首肯。 随着互联网在中国的快速发展，SaaS....
SaaS模式金融危机显威力 呼叫中心进入云时代
本文讲的是SaaS模式金融危机显威力 呼叫中心进入云时代，【IT168 资讯】 随着互联网在中国的快速发展，SaaS模式的软件获得了飞速发展，众多国内外厂商不约而同把目光投向SaaS，这已是软件行业一个不可逆转的发展趋势。谷歌、微软、IBM、用友、金蝶等软件巨鳄纷纷已经朝这个方向快速转型，而Salesforce在“寒冬”里缔造年收入过10亿美元的神话更是表明SaaS正在进入发展的黄金时期。 ....
业务形态与模式发生变化 呼叫中心加快转型
呼叫中心起源于美国的民航业，上世纪80年代开始在中国逐步启动，并逐步走向规范化发展。呼叫中心最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉，如今发展至第五代呼叫中心，即基于IP、云计算、视频、社交网络等技术的新一代呼叫中心，对呼叫中心和客户服务中心的能力提出了更高的要求。 呼叫中心 据前瞻产业研究院《中国呼叫中心产业市场前瞻与投资分析报告》显示，呼叫中心经历四大发展阶段，第一个阶....
托管模式加速呼叫中心向中小企业延伸
呼叫中心从上世纪90年代末进入中国以来，已为越来越多的企业及消费大众所熟悉，从初期的银行、电信、证券等大型企业的客户服务到近几年的携程、亿龙、PPG等以电话为主要营销手段的成功企业。呼叫中心应用的领域及作用发生了巨大的变化，呼叫中心不再是企业的成本中心而是利润中心。从呼叫中心到客户关怀中心、客户联络中心等等新的名词不断涌现，从传统的PBX＋CTI、板卡、一体机、到现在基于软交换技术的多媒体呼叫中....
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