得物自研客服IM中收发聊天消息背后的技术逻辑和思考实现
本文由得物技术WWQ分享，原题“客服发送一条消息背后的技术和思”，本文有修订和改动。1、引言在企业IM客服场景中，客服发送一条消息的背后，需要考虑网络通信、前端展示、后端存储以及安全性等多个方面的技术支持。单从前端层面来说，就需要考虑到消息的显示、状态更新、稳定传输以及极限操作消息不卡顿等场景。随着IM系统的不断更新迭代，已经实现了从外采到自研再到一站式全场景工作台的搭建，我们能够很明显地感知到....
得物从0到1自研客服IM系统的技术实践之路
本文由得物技术王卫强分享，为了更好的阅读体验，有较多的内容修订和排版优化。一、引言客服IM的核心业务其实就是在线沟通，客服IM的好处是使得客服与用户通过实时沟通的方式可以在最短的时间内帮助用户解决问题。为了快速支撑公司业务发展需求，我们客服IM在发展初期是基于第三方的云IM SDK进行二次开发而来。虽然提升了项目进展，但同时也埋下了问题定位困难、特殊功能实现成本高等隐患。随着公司业务的高速发展，....
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