AI技术在智能客服中的应用：重塑客户体验
引言 随着人工智能技术的快速发展，越来越多的企业开始探索AI在客户服务领域的应用。智能客服系统不仅可以帮助企业节省成本，提高效率，还能提供更加个性化的服务体验，从而增强客户忠诚度。本文将探讨AI技术如何赋能智能客服，并分享一些成功案例。 智能客服的定义与价值 智能客服通常指利用人工智能技术实现的客户服务解决方案，...
达摩院智能对话技术升级-更人类，更温暖-阿里云智能客服从提升生产力到提升客户忠诚度（上）
作者：聪云，达摩院创新业务中心负责人 一、 背景概览 “对话智能技术”最主要的应用场景就是“智能客服”。作为阿里云达摩院的智能客服，包括新零售店小蜜和云上的云小蜜。阿里云智能客服基于阿里小蜜的内部场景，截止到今天已经打磨了7-8年，我们开始走向基于云的商业化场景。目前店小蜜和云小蜜已经取得了一定的市场影响力。 经过行业中这么多年实践总结，我们认为智能客服....
达摩院智能对话技术升级-更人类，更温暖-阿里云智能客服从提升生产力到提升客户忠诚度（下）
二、 升级新体验 为了持续提升企业和用户端的服务体验，打造有温度、有爱心的服务。我们认为可以从这四个方面着手。 l 通过技术和运营手段，升级运营体验，让运营更加高效。 l 基于大模型技术加持，模型能力进一步加强。 l 对话系统能力全方位升级。 l 保持创新探索，协作交互方向产出新亮点。 在过去半年中，阿里云智能客....
达摩院智能对话技术升级：更人类，更温暖-阿里云智能客服，构建企业服务数字化之路-阿里云智能客户发展
作者：王巍巍，阿里云智能客服业务负责人 大家好，希望疫情早日结束，让我们今天这样的聚会可以更频繁、方便的发生。有更多的机会让我们一起探讨智能客服的发展之路。 所有的企业都面临着海量的知识和数据，尤其是对话和服务场景上，如何用好这些数据和知识，如何应用好现在的AI技术来帮助企业打造好的服务，是每个企业都面对的一个关键考验。 前面的分享中提到，好....
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