文章 2025-01-09 来自:开发者社区

人工智能在虚拟客服中的关键作用:提升交互体验与服务效率

一、引言 在当今数字化服务的浪潮中,虚拟客服正逐渐成为企业与客户交互的重要方式。人工智能(AI)技术的融入,更是为虚拟客服带来了前所未有的变革。它不仅改变了客户服务的模式,还在提升服务质量、降低成本等多方面发挥着不可替代的作用。 二、自然语言处理:理解客户需求 词法和句法分析人工智能中的自然语言处理(...

人工智能在虚拟客服中的关键作用:提升交互体验与服务效率
文章 2022-02-16 来自:开发者社区

【金融客服AI新玩法】语言学运用、LSTM+DSSM算法、多模态情感交互

目前,人工智能已经在金融领域渗透:智能客服、智能投顾、人脸支付、智能安防等,已经进入商业化阶段。在这些应用场景中,智能客服属于获客机会最大的业务。 埃森哲(Accenture)去年的《全球消费者消费渠道与市场调研》显示,在银行、保险等金融行业,有七成的消费者愿意选择人工智能客服为他们的消费决策提供建议。正因如此,市场上涌现出大量的智能客服创业公司。 创业公司广泛存在一方面说明行业整体技术壁垒较低....

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