[帮助文档] 如何在系统里查找租户ID

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[帮助文档] 异地多活解决方案以及国税总局和联通新客服系统案例

本文介绍了异地多活解决方案的架构和应用场景,以及国税总局和联通新客服系统案例的实现架构和效果。

为减少用户电话排队,阿里研发了智能客服调度系统

小叽导读:提到调度,大家脑海中可能想起的是调度阿里云的海量机器资源,而对于阿里集团客户体验事业群(CCO)而言,我们要调度的不是机器,而是客服资源。今天,我们邀请阿里高级技术专家力君,为大家分享自动、智能的客服调度系统——XSigma。 背景 一提到调度,大家脑海中可能想起的是调度阿里云的海量机器资...

为减少用户电话排队,阿里研发了智能客服调度系统

小叽导读:提到调度,大家脑海中可能想起的是调度阿里云的海量机器资源,而对于阿里集团客户体验事业群(CCO)而言,我们要调度的不是机器,而是客服资源。今天,我们邀请阿里高级技术专家力君,为大家分享自动、智能的客服调度系统——XSigma。 背景 一提到调度,大家脑海中可能想起的是调度阿里云的海量机器资...

为减少用户电话排队,阿里研发了智能客服调度系统

背景 为什么客服需要调度?阿里集团客户体验事业群(CCO)目前承接了阿里集团以及生态体的客户服务业务,我们的客户通过各个渠道来寻求解决各类问题,每天的进线量巨大,而且经常伴随着突发性进线,比如天猫代金券出了问题,在几分钟内就会造成几千通热线或在线咨询。面对种类繁多、海量、突发的客户问题,我们的服务能...

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依托达摩院核心自然语言理解、语音、智能决策等技术,提供包括云呼叫中心、智能对话机器人、智能策略中心等能力平台,以及智能语音导航、智能外呼、智能对话分析、智能辅助、视频客服、数字人等产品,覆盖全链路智能服务场景。目前已有千余家国内外大中型企业和机构采用了阿里云智能客服解决方案,实现企业服务的智能化升级。
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