云呼叫中心更名为云联络中心,支持数字员工和钉钉渠道接入,新增工单管理和客户信息管理功能,支持云联络中心后续内外业务需求,新增语音配置和IVR轨迹下载,仅外呼修改为隐身状态
本次更新主要内容如下1.“云呼叫中心”更名为“云联络中心”2.渠道部署支持对接对话机器人通义版，支持大模型版本机器人转人工链路打通描述：支持人机协同服务，提升用户体验和问题解决效率。支持在网页渠道中引入对话机器人通义版，基于大模型能力，通过文档上传或网页链接快速生成智能接待助手。同时支持顺滑转人工能...
OKCC呼叫中心SIP协议在语音通信的应用方式
在企业语音通信的过程中，SIP协议支持的网络通信技术通过网络为用户提供了无数的通信便利，已成为企业不可或缺的重要通信技术。由于SIP协议是语音通信帮助企业实现这些优势的原因，因此了解支持这些呼叫的SIP协议的上下文至关重要。什么是SIP?SIP(Session Initiation Protocol)是一个应用层的信令控制协议。用于创建、修改和释放一个或多个参与者的会话。这些会话可以是Inter....
云呼叫中心我的ivr设置了文字转语音，相当于是自动语音电话，也是从坐席上线这边发起ivr电话吗？
云呼叫中心我的ivr设置了文字转语音，相当于是自动语音电话，也是从坐席上线这边发起ivr电话吗？ivr在哪里测试？
我们接入了云呼叫中心语音通知功能，但是客户反馈没有收到语音通知，为什么？
您好，请问一下云呼叫中心语音通知的功能可以问您吗？我们接入了语音通知功能，最近客户反馈没有收到语音通知，我们从阿里后台看到有呼叫记录，但状态是“用户无法接通”，实际上用户的手机是一直开机着的，这个是什么缘故呢？我们要怎么办呢？
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