如何配置云呼叫中心的语音信箱_客服工作台(CCS)
语音信箱一般是用于客户呼入进行语言留言等场景，如用户呼入电话过来，坐席侧下班了，非工作时间模块后面链接了语音信箱模块之后可让用户进行语音留言，次日坐席上班后可以看见留言信箱录音信息。
呼叫中心语音分析系统的作用
现在，呼叫中心管理越来越多地转向语音分析，以便为管理人员提供更深入地了解在通话过程中所发生的一切。通过语音分析系统，完善了客户服务呼叫中心服务质量管理、运营分析、满意度分析、市场营销效果分析以及自定义分析等应用功能。 语音分析系统不但实现了通话内容的实时转写、实时分析，为人工坐席提供即时的话术支持，还利用强大的数据挖掘和分析能力，充分开发了呼叫中心长期沉淀的海量业务数据，语对每路呼叫所使用的功能....
呼叫中心管理的语音分析
呼叫中心管理越来越多地转向语音分析，以便为管理人员提供更深入地了解在通话过程中所发生的一切。通话的记录和回放是质量的保证，对培训来说也是重要的，但语音分析提供了更深一层的信息。 用语音分析可以使每一呼叫的上下文关联可以被更方便地检查出来。主管能够识别习惯模式和关键字或者短语来进一步完善客户服务方面的工作。这个过程可以通过人工的方式由分析师对每一通电话进行回放并且精确定位重要数据来完成，但这对于繁....
本页面内关键词为智能算法引擎基于机器学习所生成，如有任何问题，可在页面下方点击"联系我们"与我们沟通。