当AI客服遇上「图文混排」提问，京东给电商AI来了场摸底考试
对于很多人来说，决定自己网购体验的，除了快递的速度，还有AI客服咨询的流畅和智能水平。随着人机对话技术的发展，越来越多的电商企业开始用 AI 客服来回答用户的问题。虽然AI客服在文本对话中已经可以流畅回应，并切实帮助用户解答问题，但随着图片等多模态信息在对话中越来越频繁地出现，当前的 AI 客服正面临愈发严峻的挑战，不仅要理解文字内容，还要理解图片等多模态内容。AI客服在多模态场景的应用，还需要....
带你读《金牌电商客服实战》之一：金牌客服是如何炼成的
金牌电商客服实战 江南北商学院 组编高攀 等著 第1章 金牌客服是如何炼成的 1.1 电商客服岗前准备 2019年2月21日下午，商务部新闻发言人在介绍2018年我国网络零售市场发展情况时指出，2018年我国网络零售市场规模持续扩大，全国网上零售额突破9万亿元，其中，实物商品网上零售额达7万亿元，同比增长25.4%，对社会消费品零售总额增长的贡献率达到45.2%，较上年提升了7.3个...
小能科技电商行业智能云客服解决方案 助力当当提升客服效率
当当网是知名的综合性网上购物商城，成立至今已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货，包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类数百万种商品。2017年其注册用户增长至2.5亿,年活跃用户达到4000万以上。基于其庞大的用户体量，直面用户的经营模式，严谨的售前售后服务和消费者评价体系，当当网引入小能智能云客服系统，以更高更广的战略定位和管理模式来协助其有效应对竞争，打造知名电商品牌....
备考电商双十一智齿客服主动营销功能大升级
对于SaaS软件而言，产品迭代更新要求更高，优化产品和开发产品同样重要，SaaS企业需要持续更新以满足企业的变化升级需求。近日，国内领先的智能客服代表智齿客服，在双十一电商盛宴来临之际，进行了产品大升级。最主要的升级亮点在于主动营销功能的优化，旨在让客服能够精准地把握客户、有针对性地进行推广营销和消费引导，将被动服务转变为主动营销： 1、监控访客，主动营销：客服人员可以实时监控网站访客，主动邀请....
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