TStack运维笔记（11）- 工单管理
工单管理为云平台的普通用户和管理员之间提供一个交互通道。通过此功能模块，管理员可以对普通用户提交的工单进行跟踪与管理。当admin给普通用户在角色权限中配置了“工单管理”模块中“申请工单”的功能，则各类资源的创建都将通过工单申请，由流程审批人进行资源创建。普通用户在各类资源的页面将没有资源创建的操作入口。工单申请的流程如下：① 在云管平台的web控制台上，选择“工单管理 > 工单申请 ”，....
我自己创建一个宜搭的审批流程，我可以看到管理工单历史记录，其他用户怎么才有权限看到历史工单？
我自己创建一个宜搭的审批流程，我可以看到管理工单历史记录，其他用户怎么才有权限看到历史工单？
NLP客服营销场景，管理要求营销人员需要向客户明确讲述几条关键内容。判断对话内容是否含有关键内容，请
NLP客服营销场景，管理要求营销人员需要向客户明确讲述几条关键内容。判断对话内容是否含有关键内容，请问这种场景可以使用哪个服务？
SAP PP 启用了HU管理下的工单入库
SAP PP 启用了HU管理下的工单入库业务上对于相关工单的入库操作，如果收货库存地点启用了HU管理，那么这个工单入库的操作就跟没有启用HU时候的操作不同。不再使用常规的MIGO方式来收，而是需要使用HU管理相关的事务代码来进行。比如工单号3000027031 ,生产收货对应的存储位置有启用HU管理。1, 先为工单收货之前创建HU。事务代码COWBPACK (Work Order - Finis....
不好意思我们无看懂阿里云的的管理后台过于专业化我们完全不懂的人无法简单明了的建站实在是困惑也没有客服
不好意思我无法看懂阿里云的的管理后台，过于专业化，像我们这种不是专业建站的客户，我们完全不懂的人，无法简单明了的建站，实在是困惑，也没有客服一对一给与解决指导，所以我们转移到了华为云，这也不能怪我们，他们有一对一指导，而且有模板网站，直接使用不得已而为之。能解决我们的困惑虽然他们那边模板网站也老气横秋，没有创意创新和时代感，但是能快速建站就一一个解决燃眉之急的唯一办法。尽快的能建站是我们必须要的....
OA系统是如何做好客服管理的？
对外提高服务质量和效率，对内整合共享客户信息，是企业服务好客户的重要法门。在客户服务过程中，不同角色有着不同的需求：客户：遇到问题时能够快速自主获取解决方案，并得到客服回应客服：快速整合、共享客户信息，将内部经验和资源贡献给客户业务人员：快速响应客户需求，内外协同处理问题提升服务效率因此，需要一个高效的客服管理系统，实现外部客户与内部客服人员在一个平台上进行沟通。泛微通过统一入口、流程、知识等模....
远传技术助推广东电信客服中心运营管理再升级
近日，远传技术再次与老朋友广东电信合作，采用U-CCMS运营管理系统，对号百外包呼叫中心进行全面升级，最终实现客户服务中心管理的流程化、标准化和规范化。 随着业务趋向多元化，广东电信号百外包客户中心坐席数量已达3500以上，人员数量达4000以上。在这样的规模效应下，对运营管理工作带来巨大压力，各方面管理均需由粗放式管理向精细化管理转变。 远传技术基于号百外包呼叫中心的现状与发展趋势，采用U-C....
客服中心的数学题－数字化管理
对客服中心而言，提供快速又令人满意的服务是中心的主旨，但每个人对「满意」的定义都不尽相同。而这样抽象的概念只能透过量化的指标来衡量，常见的客服中心指标如，服务水准、平均通话时间、平均等待时间、挂断率、接听率、一通电话完成率等。 因此，客服中心的营运管理也可说是对数字管理的过程。之转换成可量化的数字，所以客服中心管理通常会制定单位的关键绩效指标（KPI）以及整个客户服务中心的部门目标。 随着科技....
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依托达摩院核心自然语言理解、语音、智能决策等技术，提供包括云呼叫中心、智能对话机器人、智能策略中心等能力平台，以及智能语音导航、智能外呼、智能对话分析、智能辅助、视频客服、数字人等产品，覆盖全链路智能服务场景。目前已有千余家国内外大中型企业和机构采用了阿里云智能客服解决方案，实现企业服务的智能化升级。
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