公安网络安全等保必须提供的“系统使用的网络安全专用产品清单及检测报告”怎么获得呢？人工客服工单都不行
公安网络安全等保必须提供的“系统使用的网络安全专用产品清单及检测报告”怎么获得呢？人工客服工单都不行，总是给我什么销售证书，或者干脆让我自己申请安全合同。这些公安那边全都打回来了，阿里云还推出等保一站式服务，连这个最基本的备案必须材料都不知道吗？
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解码客服工单系统：选型指南让您信手拈来
选客服工单系统需明确需求，评估功能、易用性、技术支持、可拓展性、安全性及合规性，进行成本效益分析。ZohoDesk客服工单系统提供定制化服务，满足企业需求，提升效率，降低成本。 一、明确需求 首先，您需要清晰了解企业的业务需求和痛点。这包括： 客户咨询量的大小：预估日均咨询量，以确定系统的性能需求。 业务流程的复杂程度：是否需要多部门协同处理工单。 ...
如何在客服工作台中查看工单_客服工作台(CCS)
工单即工作单据，用于记录某一事件的管理、追踪和维护过程，以及在此过程中产生的问题和请求。适用于以下场景：记录日常的用户问题与解决方案；客服无法立即解答用户问题，需要与其他相关人员协助及追踪处理问题。工单创建后，会自动分配至相应的处理人员。1. 工单模板配置工单模板，主要包含工单的流程、处理时间、处理...
客服登录工单系统_云市场(Marketplace)
使用客服子账号登录云市场服务商控制台。云市场服务商控制台通过以下三种方式进入云市场服务商工单工作台系统。在云市场服务商控制台概览页面，点击工单未处理。工单未处理。在右上角，单击我的工单。页面跳转至我的服务记录页面，点击左下角服务商工单管理进入工作台。我的工单我的服务记录服务商工单管理通过URL直接进...
工单详情转其他客服_云市场(Marketplace)
如果您需要将工单分派给组内的其他客服处理，您可以使用派单功能。在工单详情页，单击转交。工单详情转交在转交客服对话框，转其他客服列表下，选择转交原因、技能组、被分派的客服的账号，填写备注。转交客服转其他客服说明 客服列表中如提示无数据，表示该客服为下班状态，只能转交给上班状态的客服账号。说明单击确定。...
如何配置云客服的工单中心(旧版)_客服工作台(CCS)
新增工单类型登录 云客服控制台。云客服控制台在左侧导航栏 工单中心 菜单栏中，单击 工单配置管理。工单中心工单配置管理编辑聊天窗信息，单击确定，创建聊天窗口。确定单击 新增。新增填写工单类型名称，选择工单流程模板，然后单击 下一步。下一步设置处理人和时效，单击 下一步。 选择各级处理的审核人时，可选...
子用户客服人员如何提交工单
目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后，该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下：使用阿里云主账户登录RAM控制台 https://ram.console.aliyun.com;...
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