怎样才能高效的拨打电话—,人工智能系统,呼叫中心,外呼系统建设
外呼平台是一个与通话相关的多功能管理平台,将通信资源与相关应用技术的管理能力平台化,高效利用通信资源,外呼能力赋能产品服务创新和客户响应能力,同时无缝对接业务、数据、AI等其他能力。外呼平台集成了资源隔离和资源分配,机器人和IVR会话管理,坐席管理等多种应用能力。完成资源的高效利用和运营的高效管理,做到配置化,可视化,分钟级别告警。下面主要围绕外平台,建设过程中遇到哪些问题,又是怎么解决展开的。....

IBM人工智能沃森入驻美国紧急呼叫中心 为其提供助力
本文讲的是IBM人工智能沃森入驻美国紧急呼叫中心 为其提供助力【IT168 资讯】据外媒消息,美国各地的紧急呼叫中心很快将得到一个著名人工智能的帮助,以提高他们的运营效率。 IBM和公共安全通信官员协会(APCO)周一宣布合作,将会由沃森提供计算能力,帮助呼叫中心对他们的会话进行审查。五个呼叫中心——也被称为公共安全应答点——计划在11月前获得新功能,然后将会是不定期的全国性扩张。 该公司表示.....

人工智能技术在呼叫中心的应用
随着人工智能技术的不断发展,研究成果被应用到各行各业,今天我们主要分享一下人工智能技术在客户服务方面的应用。 智能语音服务方面:利用智能语音识别及分析技术,在传统IVR基础上,实时通过语音识别及分析技术构建智能化、人性化、高效率的“智能语音服务系统”,实现IVR菜单“扁平化管理”,快捷的满足客户需求,提升客户满意度。 用户进入“语音导航系统”,只需“说”出自己的需求,即可获得所需的信息与服务,.....

人工智能+呼叫中心来了 —— �为保证服务质量,您的通话可能被录音”不再是空话
说起拨打客户服务热线或者其它客服中心电话,那通常可不是什么好的体验。一些客户服务热线广受争议,以至于很多人宁愿自己去解决问题也不愿意去找他们帮忙。 但是所有的这些可能会随着商业公司使用先进的数据收集,数据分析和人工智能(AI)技术而结束。这些技术能够改善客户体验,并且有望为公司提供有价值的见解。 数据即财富 你可能很熟悉拨打客服电话之时听到过录音的提示话语“为了保证服务质量,您的通话可能被录音”....
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