阿里云智能客服团队与杭州银行客服中心的合作如何推动客户服务部向“价值中心”转变？
阿里云智能客服团队与杭州银行客服中心的合作如何推动客户服务部向“价值中心”转变？
从企点客服3.7版产品亮点，看智能客服如何加速企业价值落地
人工智能正在实现全场景落地，而智能客服作为较早出现的AI场景应用更在加速进化。这个过程中，业界对智能客服的关注度越来越高，各种研究报告不断深入，例如不久前机器之心就发布了《AI交互与智能客服的变革与发展》，全面阐述AI交互技术的发展及其影响下的智能客服应用情况；而同时，行业内优质产品也在不断更迭版本，实现价值的细化，例如不久前，来自巨头腾讯的“企点客服”就发布了全新的3.7版本，进行了大量功能和....
云客服能否让客服行业迎来新价值时代？
客服，相信大多数人都多多少少有所了解，因为我们在日常的工作生活中都会接触到。比如，我们在电商购物前的咨询，需要售后的时候跟产品商家的联系等都是属于客服的一部分。很早之前，客服还主要以电话客服为主，在咨询人数比较多的时候，经常会出现排队甚至打不进去的现象。当然现在电话客服已经以呼叫中心的形式存在，电话咨询承接能力和体验较以往有很大的提升，而且还出现了一些新的客服形式，比如在线咨询，它不仅极大缩减了....
客服中心质量管理价值化提升探索与实践
提起客服中心的质量管理，人们首先想到的就是“质检”，进而就是“听录音”、“打分”。质检代表们为了更加客观地评估服务水平，既要保证听录音的样本量，又要反复的听每一条录音，仔细记录发现的每一项问题，繁重的工作让他们叫苦不迭;而客服代表提起质检，则像是老鼠见了猫，仿佛随时都可能被他们无情地扣罚。 如何让质量管理工作从“吃力不讨好”的现状完成向“既不吃力、又能讨好”的蜕变、在客服中心的服务水平提升中发挥....
无互动的客服已死--未来什么样的客服模式才有价值？
客户服务无论从独立的一个细分领域，还是到一个公司的重要部门，它都在发生着深刻的变化。原来大家习惯的电话客服和呼叫中心，都在走向重塑的道路上，下面这15个数据，将会告诉投资者和创业者，客户服务正在发生着什么? 76%的消费者将客服看作是他们对品牌价值的一个测试。 75%的企业认识到服务应作为一大竞争优势：这比两年前增加了18%。 全球消费者调查中97%的人认为，客户服务是...
无互动的客服已死！未来什么样的客服模式才有价值？
变革家，专注创业项目分析，帮股权投资者把好第一关!客户服务无论从独立的一个细分领域，还是到一个公司的重要部门，它都在发生着深刻的变化。原来大家习惯的电话客服和呼叫中心，都在走向重塑的道路上，下面这15个数据，将会告诉投资者和创业者，客户服务正在发生着什么? 1、76%的消费者将客服看作是他们对品牌价值的一个测试。 2、75%的企业认识到服务应作为一大竞争优势：这比两年前增加了18%。 3、全球消....
怎么直接凸显出客服价值
通信时代，客服部作为一个主要的客户联络中心，它所具有的强大的能力为其功能带来强有力的帮助和支持。客服系统，从某种意义上来说，在改善运营效率、提升客户满意度、业务单元价值贡献(战略价值)这三个方面具有贡献价值的潜力。 客服部的可见性价值也是多样化的，一般来说，为企业整体使用客服部时，会带来以下可见性的价值： 1提高客户满意度 帮助运营部门或者制造单元指出并且修复质量问题，第一时间在客服部中处理售后....
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依托达摩院核心自然语言理解、语音、智能决策等技术，提供包括云呼叫中心、智能对话机器人、智能策略中心等能力平台，以及智能语音导航、智能外呼、智能对话分析、智能辅助、视频客服、数字人等产品，覆盖全链路智能服务场景。目前已有千余家国内外大中型企业和机构采用了阿里云智能客服解决方案，实现企业服务的智能化升级。
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