构建高可靠呼叫中心——双机热备解决方案
一、 双机热备：高可用性的基石核心概念双机热备是一种旨在消除单点故障的高可用性解决方案。它由一台主机和一台备机通过TCP/IP网络组成，主机正常处理业务，备机则实时监控主机状态。一旦发现主机出现任何异常，备机能在秒级时间内自动接管所有服务，实现无缝切换，保证业务连续性。 呼叫中心的可靠性需求呼叫中心作为企业与客户...
云呼叫中心的通讯解决方案与技术趋势
云之讯首席架构师 张修路在QCon上做了主题为《云呼叫中心的通讯解决方案与技术趋势》的演讲，就云呼叫中心的发展趋势，云呼叫中心的部署优势，分布式方案的关键技术等进行了深入的分享。 https://yq.aliyun.com/download/693?spm=a2c4e.11154804.0.0.18896a79yqtxJk
云呼叫中心用户超限有哪些解决方案
首先解释一下，在您购买开通云呼叫中心服务时，所选择的坐席数量规格的含义；假如购买云呼叫中心服务时，购买规格为50个坐席，当存在N个呼叫中心实例时，N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50，并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时，分为两种情况：一、所有呼叫中心实...
基于云计算的呼叫中心解决方案的16个优势
呼入的客户电话是企业业务成功的关键，因此企业需要充分利用每一个电话的互动机会。幸运的是，如今的呼叫中心解决方案可以提供先进的技术，有助于提高客户体验。虽然传统的基于硬件的系统可能是复杂和昂贵的，企业还有另一个选择，就是采用基于云计算的呼叫中心解决方案。 基于云计算的呼叫中心旨在降低成本，增加高级功能，提升代理性能并改善客户服务。各种类型和规模的企业及其客户将受益于广泛的工具和服务。以下列表突出显....
Avaya交换机呼叫中心解决方案
华呼针对Avaya S8700/S8500/S8300系列交换机及IP Office特别推出自主研发、应用案例成熟的华呼CnCall CTI Link L1A/L2A及L3A中间件，该系列中间件一方面屏蔽了交换机所提供的低层CSTA协议的复杂性，另一方面也为客户端应用提供CTC API、TAPI等工业标准编程接口，实现应用程序与交换机平台无关性。同时还为客户端开发提供ActiveX自动化呼叫控制....
与呼叫中心整合的运维管理平台解决方案
前言 近十年来，数据中心的建设也经历了传统的分散式数据中心向大集中数据中心、云数据中心阶段发展，而数据中心在不同发展阶段的技术特性与管理特性也决定了数据中心运营管理模式的变迁，尤其是在数据中心的运维服务管理方面。 传统的数据中心运维管理核心是IT安全运行保障，提出了著名的“四不原则”——业务不停、网络不断、系统不瘫、数据不丢，这一核心理念在数据中心安全生产过程中起到了非常重要的作用，并且是数据.....
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