达摩院智能对话技术升级-更人类,更温暖-阿里云智能客服从提升生产力到提升客户忠诚度(上)
作者:聪云,达摩院创新业务中心负责人 一、 背景概览 “对话智能技术”最主要的应用场景就是“智能客服”。作为阿里云达摩院的智能客服,包括新零售店小蜜和云上的云小蜜。阿里云智能客服基于阿里小蜜的内部场景,截止到今天已经打磨了7-8年,我们开始走向基于云的商业化场景。目前店小蜜和云小蜜已经取得了一定的市场影响力。 经过行业中这么多年实践总结,我们认为智能客服....

达摩院智能对话技术升级-更人类,更温暖-阿里云智能客服从提升生产力到提升客户忠诚度(下)
二、 升级新体验 为了持续提升企业和用户端的服务体验,打造有温度、有爱心的服务。我们认为可以从这四个方面着手。 l 通过技术和运营手段,升级运营体验,让运营更加高效。 l 基于大模型技术加持,模型能力进一步加强。 l 对话系统能力全方位升级。 l 保持创新探索,协作交互方向产出新亮点。 在过去半年中,阿里云智能客....

2022云栖精选—阿里云智能客服从提升生产力到提升客户忠诚度
一、背景概览 “对话智能技术”最主要的应用场景就是“智能客服”。作为阿里云的智能客服,包括新零售的店小蜜和云上的云小蜜。阿里云智能客服基于阿里小蜜的内部场景,截止到今天已经打磨了7至8年,我们开始走向基于云的商业化场景。目前,店小蜜和云小蜜已经取得了一定的市场影响力。 经过行业中这么多年实践总结,我们认为智能客服技术走到今天,在不断提升生产力的同时,必须要思考的一....

如何让智能客服成为企业的生产力工具?
一、阿里云智能客服最新进展1、发展轨迹及应用效果:智能客服作为生产力工具经历了从算法的具体效果到实战中降本增效的层面转换;2015-2016年左右,智能客服的特征主要体现在算法效果 ,在各个行业客户不断解决和验证的过程中,有的企业可以达到50%降本增效的效果,这也就意味着原来有1000位人团队负责的工作,现在500位就可以解决同样的问题,余下的坐席人员可以投入到营销、用户增长等层面上去;阿里云智....

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