《SAP CRM管理与实施指南》一一2.1 SAP CRM基础数据管理
本节书摘来自华章计算机《SAP CRM管理与实施指南》一书中的第2章，第2.1节,作者：邹荫文 著，更多章节内容可以访问云栖社区“华章计算机”公众号查看。 2.1 SAP CRM基础数据管理 本节介绍SAP CRM的基础数据，包括业务合作伙伴、产品、组织结构、服务对象及知识库等。合作伙伴、产品、组织结构可以用于营销、销售及服务管理等模块中；对象、安装点、质保、计数器及知识库一般用于服务管理流程中....
《SAP CRM管理与实施指南》一一导读
前 言 客户是企业的衣食父母，如何管理好客户是一个企业永恒的话题。有业务的地方就有客户，即使在没有当今的信息技术条件下，人们依然在开拓着、经营着自己的客户。随着信息技术的飞速发展，市场风云变幻，客户能更容易地接触到丰富的产品和服务，市场竞争加剧，客户和机遇稍纵即逝。此时，如何管理好企业的客户就变得越来越重要了。自Gartner于1999年提出客户关系管理（CRM）的概念以来，CRM的软件和解决....
《SAP CRM管理与实施指南》一一2.3 小结
本节书摘来自华章计算机《SAP CRM管理与实施指南》一书中的第2章，第2.3节,作者：邹荫文 著，更多章节内容可以访问云栖社区“华章计算机”公众号查看。 2.3 小结 本章介绍了SAP CRM中的基础数据（主数据）与一些常用的基础功能。介绍了业务合作伙伴主数据管理，介绍了产品主数据管理，组织结构管理及组织数据确定，以及多种服务数据（包括服务对象、安装点、计数器和读数、合同对象），介绍了知识文章....
《SAP CRM管理与实施指南》一一1.3 常用名词解释
本节书摘来自华章计算机《SAP CRM管理与实施指南》一书中的第1章，第1.3节,作者：邹荫文 著，更多章节内容可以访问云栖社区“华章计算机”公众号查看。 1.3 常用名词解释 由于SAP系统庞大，概念众多，有很多易混术语，因此有必要先简单介绍本书中常用的一些术语，见表1.2。
《SAP CRM管理与实施指南》一一1.1 客户关系管理概要
本节书摘来自华章计算机《SAP CRM管理与实施指南》一书中的第1章，第1.1节,作者：邹荫文 著，更多章节内容可以访问云栖社区“华章计算机”公众号查看。 1.1 客户关系管理概要 客户关系管理（CRM）可以追溯到20世纪80年代。那时出现了用于收集客户与联系人的理念和系统，即联系（Contact）管理，主要包括客户与联系人的数据管理与拜访管理；90年代，呼叫中心得到了大规模的应用，出现了客户关....
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