《SAP CRM管理与实施指南》一一1.1 客户关系管理概要
本节书摘来自华章计算机《SAP CRM管理与实施指南》一书中的第1章，第1.1节,作者：邹荫文 著，更多章节内容可以访问云栖社区“华章计算机”公众号查看。 1.1 客户关系管理概要 客户关系管理（CRM）可以追溯到20世纪80年代。那时出现了用于收集客户与联系人的理念和系统，即联系（Contact）管理，主要包括客户与联系人的数据管理与拜访管理；90年代，呼叫中心得到了大规模的应用，出现了客户关....
《SAP CRM管理与实施指南》一一第1章 客户关系管理与SAP CRM
第1章 客户关系管理与SAP CRM 客户关系管理是一种被广泛应用的用于管理企业客户交互的商业战略，包括对正式客户、潜在客户以及各种业务合作伙伴的各种业务交互。通过使用各种技术来组织、优化和自动执行与客户相关的业务流程，特别是营销、销售、服务等方面的业务活动。客户关系管理的主要目标是发现、吸引和赢得新客户，培养和保留已有客户，吸引原来的客户重新回到企业怀抱中，以降低营销、销售及客户服务成本。客.....
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